Ужас, да, но неясно, почему архивную справку-то сами не запросили?
Может потому, что решили, что справятся и без агента? (Да, агенты тоже бывают безграмотные, но что мешает найти проверенного?)
Думаю, что этой семье. В крайнем случае- через суд. Вот вот...