всем привет. опишу ситуацию у моей мамы, подскажите, правильно ли понимаю план действий.
в январе 2015 года она пришла в отделение Ростелекома в Выборге, чтобы написать заявление на отказ от номера, не пользуется телефоном там. она собственник квартиры в Выборге. написала, ее ошибкой было то, что она не взяла/не потребовала никакой экземпляр этого соглашения себе. почему- объяснить не может. поверила, что всё сделала правильно. при подписании бумажек в окошке оператора сильно не вчитывалась. этот момент без комментариев, я ее сильно ругаю за доверчивость. пришла домой- телефон не работает, ура.
далее никаких вестей из Ростелекома! в декабре 2016 вдруг приходит письмо от коллекторского агенства в Брянске. там сообщается, что она злостный неплательщик, задолжала Ростелекому, ее долг продан, должна она теперь 2100, иначе будет нехорошо. мама в некотором шоке. она даже готова оплатить эти деньги, но есть некоторые НО. в письме указан крайний срок оплаты- 5 что ли декабря, а письмо пришло в двадцатых числах, под НГ. то есть изначально просрочено. она боится, что оплатит несуществующий долг. а на него опять уже какие-нибудь веселые пени набежали.
я предлагаю ей такой план. мошенников коллекторов в сад. пишем претензию письменную в Ростелеком, а также в Роспотребнадзор и прокуратуру. в письме ссылаемся на то, что ее не предупреждали о том, что возник долг после окончания предоставления услуг телефонии, ну правда ничего не приходило, она очень обязательный человек, ящик хорошо закрывается. газеты и реклама исправно приходят. а также Ростелекому предъявляем претензию о незаконной передаче личных данных третьим лицам.
кто что посоветует? письма составлять буду я, сама ни разу не юрист.
спасибо заранее за мнения.
АПД от 12.01.2017. составлено примерно такое письмо. отнесено самостоятельно в офис Ростелеком, на письме они поставили свою печать и дата приема заявки, себе взяли второй экземпляр.
Директору
Регионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком»
от ...
г. Выборг, ул. .., дом .., квартира ...
телефон ...
Заявление
24 марта 2003 года мной был заключен договор на предоставление услуг местной телефонной связи для абонентского номера ...., лицевой счет ...... Данный договор был расторгнут мной при явке 24 октября 2014 года, услуги связи на момент расторжения мной оплачены, договор расторжения подписан.
26 декабря 2016 года мной было получено письмо от службы взыскания просроченных долговых обязательств с уведомлением о начале досудебного производства в отношении моего долга перед ПАО «Ростелеком».
Никаких уведомлений от ПАО «Ростелеком» о возникновении долга ранее мной получено не было.
Сама организация, представляющаяся в письме службой взыскания долгов, зарегистрирована в г. Брянск, однако рассылка писем происходит из абонентского ящика в г. Москва. Мой лицевой счет в этом письме также указан неверно. Исходя из ничтожности требований данной службы и путаницы в предоставленных данных, мной было принято решение дел с данной организацией не иметь, денег не перечислять.
Для предупреждения возможных недоразумений и конфликтов, и поскольку при расторжении договора на обслуживание мне не были предоставлены никакие документы, касающиеся собственно расторжения договора и отсутствия задолженности, настоятельно прошу Вас распорядиться о предоставлении таковых мне в кратчайшие сроки по указанному ниже почтовому адресу или иным согласованным со мной способом.
Если предоставление таких документов является непосильной задачей для ПАО "Ростелеком" или невозможно по иным причинам. то требую:
1. Предоставить мне документы, подтверждающие основания возникновения моей задолженности перед ПАО «Ростелеком» после расторжения договора на оказание услуг связи и прекращения оказания данных услуг.
2. Дать письменные пояснения тем фактам, что: я не была должным образом уведомлена о возникновении задолженности; мне не была предоставлена возможность погасить данную задолженность; я не была уведомлена о передаче моего долга неизвестной мне организации, как того требует Гражданский кодекс РФ.
3. Предоставить мне как субъекту персональных данных основания для передачи моих данных третьим лицам без моего согласия, что является грубым нарушением Федерального закона РФ от 27.06.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Ответ на настоящую претензию требую предоставить письменно и направить его по адресу: 188800, г. Выборг, ул. ..., дом .., квартира ...
подпись, дата
АПД от 29.01.2017.
развязка- в ответ на это письмецо Ростелеком написал следующее. провели проверку, нашли ошибки, долг аннулирован, коллекторам сообщим сами, чтобы не беспокоили. приносим извинения и бла-бла-бла. победа!)))))