А я почему-то - со стороны пациента - представляла себе всё именно так, как описала matildadi В нашей поликлинике всё так (потому и к регистратуре подходить страшно, аж жуть), и одна и та же дама в окне и на телефон, и карты, и талончики, и запись, и всё на свете.
PS Поэтому когда мою маму звали туда работать, отговаривала как могла.