Пожелания и предложения:
1. Не заставлять клиентов в принудительной форме писать отзывы о лечении и т.д(мне предложили выйдя из операционной) Добровольные отзывы всегда приятнее.
2. Обратить внимание клиентов, что оплата за операцию-это просто оплата операции, а не "годовое обслуживание" клиентов в течении года, после операции(!) которое включает осмотры и манипуляции требующиеся в этот период! Не вижу перед глазами договор, чтобы не соврать, но все последующие осмотры выбиваются только настойчивлстью, отметок у себя никаких не делают, что через сутки -перевязка, через неделю-осмотр...через 2 мес-еще что то. Самоконтроль. Это я к тому, что если больной запутается или забудет, Вам никто не позвонит и не напомнит. Это только в интересах клиента, за свои деньги бегать и выпрашивать осмотры "бесплатные". А процедуры за отдельную плату, которые изначально оговорены как разбивка лечения на несколько этапов, растянутая во времени, в последствии-это все отдельно оплачивается. Навешивание ярлыка невнимательности клиенту не вызывает положительных эмоций.
3. Проводить беседу с пациентом не только до оплаты договора, а и после. Смею думать, что у меня все так "благополучно" что и говорить не о чем. Это и успокаивает. Хотя жалобы есть.
4.Задуматься о работе администраторов. Запись на прием, предварительный звонок, информация о видах и методах лечения. С заявкой на серьезность клиники, это должны быть люди, безусловно, с медицинским образованием(ресепшен).Иначе ощущение, что звонишь дилетантам. Судя по прикрепленным, платным топикам и саморекламе клиника репутацию себе набивает пока только так..
5. Не хочу писать плохой отзыв, т.к это будет неправда. Я оперировалась у Илюхина Е.В. Моя личная вина, и теперь последствия, что обратилась в эту клинику, дело добровольное, платное, на аркане не тащил ни кто. В свое время, выхода не было, т.к повторные роды усугубили все в кротчайшие сроки, и пришла я уже с тем, что с коляской ходить не могла физически. Местоположение клиники сыграло решаюшую роль, т.к с грудным ребенокм не находишся на осмотры, как оказалось, никто и не ждет, переживать не за чем было. Беспокойство за здоровье заставляло самому звонить в сотый раз, записываться и попадать не к тому доктору. Думаю, это просто организаторские недоработки, котороые со временем исчезнут, но ведь люди идут и платят сегодня. И ходить с послеоперационной ногой и понимать, что тебе не кому снять бинты и посомтреть, не радуют. Бесплатная медицина, сейчас себе этого не позволит даже, почему же за деньги такое? Оперировалась платно, т.к писала выше, дотерпелась до последнего, что времени на подготовку к операции бесплатной и ожидании очереди в 6-12мес не было возможности.
6. Думаю, в клинике работают достойные специалисты, и очень обидно, если такими недочетами клиника не сможет по правде людям оказывать соответствующее лечение. К слову, на осмотре( платная клиника) стоит спросить у пациента, а хочет ли он чтобы вы использовали клиента как манекен, на котором рассказывают и показывают? Спросить стоит, сейчас в гос. учреждениях на бесплатных родах, если роженица скажет-выразит свое нежелание быть экспонатом(хотя право имеют) студентов, аспирантов уберут без слов. Меня лично это не напрягает, мне не жалко, сама так же училась, но люди есть разные. И если человек платит, он смеет думать, что на нем учиться не будут.
7. И последнее: пока эти недочеты имеют место быть, а они имеют место быть(на сегодняшний день была записана на прием, так и не подтвердили время и не предложили другое, и вообще не позвонили, врач видимо и не контролирует это )делать в этой клинике нечего. Психологию больной-врач ни кто не отменял. Моя свекровь, да и вся семья, которая наблюдает это лечение(в семье медики) просто в ...Спасибо за операцию. Все. Пока больше не за что.Надеюсь, что переделывать не прийдется. Свекровь не отправлю к Вам, потому что она точно забудет день приема, а напомнить это не в ваших интересах, а на таких мелочах, куда гляди, и обиды начнутся и чего побольше. Повторюсь. Операция прошла 6 мес назад, на перевязку и осмотры выпрашиваешь осмотры, и попадаешь к другим, что несовместимо с заинтересованостью врача. Неужели самому не интересно что сделал? Ну странно ведь. Ну и последнее, получать в качестве бонуса и подачки то, что при заключении договора входит в годовое обслуживание, неприятно.Но спишу это на свою невнимательность, точнее за непонятное разъяснение услуг. Могу сказать, что сама лично видела женщину на ресепшене, еще перед операцией своей, которая была довольна и пришла на осмотр после операции. Всю жизнь жила с этим недугом. Я и сама прооперировалась, и нечего плохого про операцию не могу сказать, но о дальнейших результатах гооврить рано еще. Осадок только о выпрашивании услуг, которые ты уже оплатил. И еще: операция сама и все процедры неболезнены, абсолютно терпимы, и когда речь идет о нарокзе, подумайте и приймите решение сами. Потому как: женщина которая была мега довольная, оперировалась под общим наркозов, уснула-проснулась и все. Совершенно иные ощущения. Я оперировалась под местным, имея за плечами представления о пороге боли и т.ди пожалела. Не больно, но неприятно и ощущаешь все, как тяж двигается в ноге в паху, прожиг, как это вытягивают обратно, лично мне нужно было делать под общим. Второй раз не пошла бы.Про контроль -молчу, опять напрашиватся. Конечно, необходимо идти в нормальное гос. учреждение, там прекрасные хирурги, флебологи, заранее просто готовиться и прооперироваться.