тогда, может, дело не в агенте? ну знаете, есть люди, у которых получается притягивать к себе разного рода сложности...
На самом деле для меня загадка другое, почему они продолжают выплачивать кредит банку, если квартира уже им не принадлежит. Неужели не была застрахована?
Для чего тогда банк вообще проверяет документы?