Давайте, я со второго начну.
Надеюсь,что такая ситуация (когда наш волонтер дает какие-либо советы, касающиеся лечения, маме) невозможна в принципе.
Допустим гипотетически, что волонтер - врач-онколог, даже детский онколог, но ведь он не досконально разбирается в случае лечения этого конкретного ребенка, а значит, его опыт может быть неприменим к этому конкретному ребенку и его случаю.
Чаще - волонтер - врач любой другой специализации ( волонтеров онкогематологов я не припомню) или медсестра, или студент медицинского вуза. Что они могут предложить в смысле лечения такого, что не предложат лечащие врачи?
Еще чаще - волонтер -мама, а ведь течение и лечение даже банальной простуды кардинально отличается у здоровых детей и у подопечных фонда, значит, советы здесь также неприменимы.
Это во-вторых, а главное - волонтер не несет ответственность за протекание лечения у ребенка, а лечащий врач несет. Так какое моральное право имеет волонтер, мало, как я уже писала выше, понимающий в онкологии и гематологии, что-то советовать? А оценивать? С какой стати - откуда взяться квалификации оценивать врачей у неврача?
А у мамы всегда есть соблазн посоветоваться со знающим, как ей кажется ( а любой спокойно говорящий в данной ситуации человек кажется знающим), человеком. Посоветоваться, даже пожаловаться. И в этой ситуации очень трудно суметь держаться нейтрально, для неопытного волонтера это задача, как правило, непосильная: объективной информации о ходе лечения у него нет и быть не может, а мама говорит так убедительно, так хочется ее поддержать!
И волонтер, поддерживая маму в ее недовольстве, дезориентирует ее и, к сожалению, способствует развязыванию локального конфликта с врачом и медсестрами, который до этого тлел. Это ни в коем случае не идет на пользу ребенку.