Страница 1 из 12 1234511 Последняя »

Тема: Тайный покупатель. Давайте обсудим?

  1. #1
    в гнезде Аватар для Совопилькинa
    Регистрация
    21.08.2007
    Адрес
    #совахоум
    Сообщений
    36 976

    Тайный покупатель. Давайте обсудим?

    Топ будет о наболевшем
    Пришел у нас на работе очередной отчет ТП за апрель
    Мне он попался оба раза (посещения). Зараза
    При этом первый раз я 100% заранее знала, что парень ТП и поэтому была готова
    Все по пунктам ему выложила, а результат все равно 3,9 (на минуточку, 3а такой результат штраф примерно 5 т.р., что при моей з/п тоже деньги)
    В его анкете половина пунктов отмечено "не рассказал", хотя я все рассказала и я об этом знаю! Пошли слушать запись - действительно, практически все пункты мной отработаны!!!! вот каким образом они заполняют анкеты???
    Второе посещение вообще 3,4 балла,что еще минус 7 т.р. Переслушали и эту запись - итог 4,2!!!
    Зато сколько нервов потрачено мной за эти пару дней, пока я думала что лишилась 1/3 з/п
    В каждом человеке видится уже тайный покупатель и на реальном клиенте это сказывается не с лучшей стороны, как не странно, потому что реальному покупателю не всегда нужны все 155 пунктов которые мы должны озвучивать, не всегда нужна лишняя информация, которую мы все равно впихиваем и впихиваем и впихиваем......

    Как вы относитесь к ТП? Как вас проверяют? Как штрафуют?
    Кому близка эта тема давайте обсудим
    A L L A N A & S E V A (30.03.2008) and little S I M A (17.02.2016)

    10 лет на ЛВ

  2. #2
    Наш человек Аватар для Юляша.
    Регистрация
    27.09.2010
    Адрес
    Долгоозерная
    Сообщений
    5 436

    Это очень большой штраф(((((, кошмар. Не обдумано со стороны руководства, всех покупателей под одну гребенку, ко всем должен быть свой подход. Мне например не нужна лишняя инфа.
    А о чем вы не рассказали?

  3. #3
    в гнезде Аватар для Совопилькинa
    Регистрация
    21.08.2007
    Адрес
    #совахоум
    Сообщений
    36 976

    Ну если примерно, то я должна выявить потребности - для этого мне нужно задать примерно 10 вопросов
    выдать ответы на эти вопросы + дополнительные услуги еще пунктов на 15
    + начало разговора и завершение разговора
    в итоге около 45 пунктов
    баллы снимают даже за то, чего просто нет
    допустим "действующие акции" - не рассказал (мне за это мину балл),а на данную модель в салоне акций в помине нет

  4. #4
    Наш человек Аватар для Юляша.
    Регистрация
    27.09.2010
    Адрес
    Долгоозерная
    Сообщений
    5 436

    Кошмар, а что вы продаете?

  5. #5
    Мега-элита Аватар для nevestaSPB
    Регистрация
    18.10.2007
    Сообщений
    4 261

    мтс?

  6. #6
    в гнезде Аватар для Совопилькинa
    Регистрация
    21.08.2007
    Адрес
    #совахоум
    Сообщений
    36 976

    я лично ничего не продаю, консультирую по кредитованию и страхованию
    работаю в автосалоне

  7. #7
    Активный участник Аватар для Nafan
    Регистрация
    17.09.2010
    Сообщений
    435

    сама выступала тут тайником в автосалоне ну знаете ли... если сотрудники знают, что их проверят... зачем же так себя вести... попадала на девушек в отделе страхования-кредитования, ну крайне не приветливых и не дружелюбных, не требовалось меня облизывать, просто проявить чуточку терпения и вежливости... о приятных по общению людях всегда пишу отлично... кстати, анкету тайников еще перепроверяют не одна девушка, и частенько без образования....

  8. #8
    в гнезде Аватар для Совопилькинa
    Регистрация
    21.08.2007
    Адрес
    #совахоум
    Сообщений
    36 976

    вот это мне и интересно КАК же они проверяют, если ставят минусы там, где плюсы
    благо наше руководство перепроверяет результаты

    многое зависит от салона
    у нас бешеная проходимость и очень много обязанностей
    у меня в день по 20 консультаций бывает + прием документов по дтп + оформление кредитов/страховок.Иногда просто не до доброжелательности С работы уползаем не в 21 когда салон закрывается, а ближе к 00, мне на метро надо успеть,а девочки кто c машинами еще дольше сидят

  9. #9

    А что за запись Вы с руководством слушаете?

  10. #10
    в гнезде Аватар для Совопилькинa
    Регистрация
    21.08.2007
    Адрес
    #совахоум
    Сообщений
    36 976

    так ТП записывает все на диктофон

Страница 1 из 12 1234511 Последняя »


Быстрый переход

Ваши права в разделе

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Перепечатка материалов запрещена без письменного согласия администрации и авторов.
© 2000— Littleone®
Контактная информация · Рекламодателям

Работает на vBulletin® версия 4.2.1
Copyright © 2017 vBulletin Solutions, Inc. Все права защищены.
Перевод на русский язык - idelena