Страница 1 из 2 12 Последняя »

Тема: Не дают замену телефона при гарантийном ремонте

  1. #1

    Не дают замену телефона при гарантийном ремонте

    Помогите, знающие! Как себя вести в такой ситуации.
    В конце апреля купила смартфон. Он сломался (не заряжается). Сдала в гарантийный ремонт. На время ремонта не предоставляю замену. Сервис-центр отправляет к продавцу, а продавец- в сервис-центр.
    Что делать? Кто все таки должен предоставить замену?

  2. #2
    Offline Аватар для MILAYA
    Регистрация
    27.07.2007
    Адрес
    Южный полюс
    Сообщений
    4 283

    Цитата Сообщение от Живая бабочка Посмотреть сообщение
    Помогите, знающие! Как себя вести в такой ситуации.
    В конце апреля купила смартфон. Он сломался (не заряжается). Сдала в гарантийный ремонт. На время ремонта не предоставляю замену. Сервис-центр отправляет к продавцу, а продавец- в сервис-центр.
    Что делать? Кто все таки должен предоставить замену?
    Кто ремонтирует, тот и предоставляет!



    Лето - это не когда тепло, лето - это когда есть деньги!

  3. ответ для MILAYA , на сообщение « Кто ремонтирует, тот и предоставляет! »
    #3

    Цитата Сообщение от MILAYA Посмотреть сообщение
    Кто ремонтирует, тот и предоставляет!
    А каков порядок действий, если они отказываются и посылают к продавцу, а тот обратно посылает в сервис?

  4. #4
    Активный участник
    Регистрация
    22.03.2009
    Адрес
    пр.Ветеранов
    Сообщений
    516

    А в законе разве написано, что вам должны предоставить замену на время ремонта?
    А куда вы сдали в магазин или сервис центр? Если сдавали в магазин, время ремонта регламинтируется сроками ремонта в сервис-центре, вроде не более 45 суток +время срока доставки (от сервисного центра и обратно).

  5. #5
    Небожитель Аватар для михрютка
    Регистрация
    25.04.2008
    Адрес
    А нафига вам мой адрес?! А?
    Сообщений
    19 139

    Вообще-то, покупали Вы в магазине, поэтому и все вопросы нужно решать с магазином. Если в сервис сами пошли, то совершенно напрасно. Замену должен давать магазин. Все написано в ЗОЗПП, там не так много страниц, потрудитесь изучить, очень жизнь облегчает...

  6. #6

    Цитата Сообщение от Лучезарная Посмотреть сообщение
    А в законе разве написано, что вам должны предоставить замену на время ремонта?
    А куда вы сдали в магазин или сервис центр? Если сдавали в магазин, время ремонта регламинтируется сроками ремонта в сервис-центре, вроде не более 45 суток +время срока доставки (от сервисного центра и обратно).
    В Законе написано, что должны предоставить замену. Но там такие чУдные формулировки, что не понятно, кто именно должен.

  7. #7

    Цитата Сообщение от михрютка Посмотреть сообщение
    Вообще-то, покупали Вы в магазине, поэтому и все вопросы нужно решать с магазином. Если в сервис сами пошли, то совершенно напрасно. Замену должен давать магазин. Все написано в ЗОЗПП, там не так много страниц, потрудитесь изучить, очень жизнь облегчает...
    Вы бы сами потрудились изучить, может, и себе жизнь облегчите.
    Ст. 20. "2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

    http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p398
    © КонсультантПлюс, 1992-2012"
    Вопрос в том, кто именно это должен делать? В законе описывается одновременно и уполномоченный представитель (т.е. сервис-центр, который заявлен производителем как гарантийный), и магазин. Вот они и пинают от одного к другому. В магазине я тоже уже была. Они и отослали в сервис. А сервис- в магазин.
    Интересует меня именно практика, потому что закон размазан.
    Неужели никто никогда не обращался напрямую в ОЗПП и не решал таких вопросов?

  8. #8

    если ремонт долгий - дают, и то скрипя(
    один раз только дали.
    в верту - без проблем дают. у них прямо ящик с заменами нокий лежит-)

  9. #9
    Мега-элита Аватар для white heat
    Регистрация
    10.07.2008
    Сообщений
    3 330

    мне замену давали в магазине. сами, я даже не знала, что положено дать замену на время ремонта.

  10. #10
    Наш человек Аватар для Синицына
    Регистрация
    14.04.2007
    Адрес
    Vasilevsky island
    Сообщений
    6 030

    куда ПИСЬМЕННО заявление напишете, там и дадут! Только в магазине возьмут в залог сохранную расписку сервис-центра.

Страница 1 из 2 12 Последняя »


Быстрый переход

Ваши права в разделе

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Перепечатка материалов запрещена без письменного согласия администрации и авторов.
© 2000— Littleone®
Контактная информация · Рекламодателям

Работает на vBulletin® версия 4.2.1
Copyright © 2017 vBulletin Solutions, Inc. Все права защищены.
Перевод на русский язык - idelena