Спасибо за статью, дам мужу почитать )))
А по поводу очередей и обслуживания: очереди здесь есть только в максиме и в приемном покое скорой помощи ни в клинике, ни в различные инстанции их нету нигде. а "унылые тетки" мне попадались только в общепит-магазах типа той же максимы-призмы-рими.
Точно также недавно заходили в пенсионный департамент, чтобы оформить бесплатную страховку от хайгекассы на ближайшие пять лет (я как иждивенец на шее работающего мужа и с ребенком в возрасте до восьми лет): очереди никакой (правда, в прошлом году там какое-то неясное столпотворение было) и вся процедура заняла от силы 10 минут - написала заяву, показала карту айди и фсе.