Страница 1 из 3 123 Последняя »

Тема: СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за телефон?

  1. #1
    Мега-элита Аватар для JU-BE
    Регистрация
    18.06.2003
    Адрес
    Новочеркасская-Ладожская
    Сообщений
    3 476

    СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за телефон?

    Хочу оставить свой негативный отзыв о компании "Связной" и спросить совета.
    В январе муж подарил телефон, который отработал 1.5 месяца. Авторизированный центр ремонтировал 2 раза (безуспешно) и составил акт о неремонтопригодности.
    Пыталась вернуть деньги в магазине, телефон забрали и сказали, что отправят в отдел возвратов и на экспертизу.
    Не понятно, зачем нужна какая-то экспертиза, если авториризированный центр дал акт о неремонтопригодности.
    Эта тягомотина тянется с 4 марта. Ни телефона, ни денег .
    Написала пару отзывов на маркете и на сайте "Связного". Вот переписка. Читать снизу.

    _________
    Добрый день!

    Я отправляла вам вчера скан акта авторизированного сервисного центра о неремонтопригодности телефона. Оригинал находится у вас в отделе возвратов (так сказал представитель магазина).
    Прошу вернуть деньги за телефон.



    18.03.2013, 11:12,
    Приветствуем, Юлия!
    Жаль, что огорчили Вас. Чтобы мы могли детально рассмотреть Ваше обращение, просьба в ответном письме отправить скан заключения Сервисного центра в читабельной форме. Мы непременно ответим Вам по итогам разбирательств после получения от Вас письма.
    Ждем ответа. Всего хорошего!

    С уважением, Светлана
    «Связной»



    Добрый день!


    Я обратилась в магазин с заключением авторизированного сервисного центра.

    Вы можете сами пройти по этой ссылке и, выбрав бренд Explay, увидеть сервис ПЕРВЫМ в списке.

    У меня сохранилась копия заключения сервисного центра.

    Мне жаль, что в компании "Связной" работают не то, что НЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ, а люди, которым наплевать на сохранение лояльности клиента.

    Если в течение этой недели магазин не сообщит о возврате средств за бракованный телефон, я размещу все переписки с вашей компанией со сканом заключения авторизированного сервиса на всех самых посещаемых форумах.

    Напоминаю Вам код авторизации: 006706337.

    17.03.2013, 19:57, "Отзывы клиентов"

    Юлия, здравствуйте!
    Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. На ремонт сроком 35 дней Ваш аппарат отправляется в Авторизованный сервисный центр производителя, адреса которых Вы можете уточнить на нашем сайте . Так как Вы обратились в магазин с заключением из сервисного центра, который не авторизован, отсутствует возможность повлиять на ситуацию и рассмотреть возможность удовлетворения Ваших требований. Сегодня 13-й день ремонта. Статус предлагаем уточнять на нашем сайте в разделе "Связной-Поддержка" , либо в автоматическом режиме по номеру горячей линии 8 800 700 5000. Спасибо за обращение.
    Всего доброго!

    С уважением, Светлана
    «Связной»



    Дата - 13.03.2013 10:57:30

    Текст сообщения:
    В январе покупала телефон в вашей сети (СПб, Новочеркасский просп., 43/17). Он перестал работать через 3 недели. Авторизированый центр не отремонтировал телефон, т.к. выяснилось, что в нем заводской дефект платы. Авторизированным центром был составлен акт. Но магазин опять отправил телефон в авторизированный центр на ремонт, или диагностику. Почему нельзя вернуть мне деньги, если телефон был уже 2 раза на ремонте и диагностике в авторизированном центре??? В итоге прошла уже неделя, как магазин В ТРЕТИЙ раз отправил телефон на ремонт, результатов никаких нет.
    За свою улетность денег не беру, а за красоту тем более...

  2. ответ для JU-BE , на сообщение « СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за... »
    #2
    Мега-элита Аватар для Лего
    Регистрация
    13.10.2006
    Адрес
    СПб, самый север
    Сообщений
    3 247

    Они говорят, что центр, в который Вы обращались, не авторизован. Врут?
    Не переживайте, вроде деньги не замылили совсем и не говорят, что не собираются возращать.

    Вообще, тоже общалась с ними подобным образом. Всё внешне вежливо, но реально тупо футболят без логичного объяснения причин.

  3. ответ для JU-BE , на сообщение « СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за... »
    #3
    Наш человек Аватар для Шмышленыш
    Регистрация
    09.10.2005
    Адрес
    Охта
    Сообщений
    9 794

    так в итоге - телефон то сколько проработал - 3 недели или 1,5 месяца???

    ну так то - они в принципе правы. Чего Вы переживаете то???
    мало ли откуда Вы принесли это заключение от сервисного центра.
    а так - раз Вы хотите получить от них деньги - они должны удостовериться в том, что телефон неиправен. Поэтому и отправляют его на экспертизу.

    А Вам бы, при сдаче телефона им на экспертизу - надо было требовать, чтобы они предоставили Вам другой аппарат (на время экспертизы)

    пы сы: хотя конечно для телефона Explay - даже 1,,5 месяца - это огогого какой срок службы) удивительно, что он вообще работал

  4. ответ для JU-BE , на сообщение « СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за... »
    #4
    Активный участник Аватар для belova
    Регистрация
    03.07.2010
    Адрес
    калининский район
    Сообщений
    558

    Я тоже два раза ремонтировала телефон из связного,первый разсама моталась по сервисным центрам,вроде проблем не ьыло,а вот когда сдала в сам магазин по дополнительной (ксати планой)гаранитии ,началось такое самодурсво,пока дело не дошло до главного офисаиписьменых регитрированых жалоб,действийот представителей магазина не дождалась,

  5. ответ для JU-BE , на сообщение « СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за... »
    #5
    Элита Аватар для sazonchik
    Регистрация
    02.06.2011
    Адрес
    ВО
    Сообщений
    2 506

    да, тоже слышала страшные рассказки про мучения с осуществлением их платной гарантии, но в конце концов починили, а аппарат на замену дали только после настойчивой просьбы и с большим нежеланием

  6. ответ для JU-BE , на сообщение « СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за... »
    #6
    Небожитель Аватар для Морячка
    Регистрация
    28.05.2007
    Адрес
    Чудный
    Сообщений
    17 895

    а чего вы ругаетесь? ну подождите, на это нужно время
    я нокию отдавала в сервисный центр как-то официальный, признали ошибку, партия такая была, предложили другой телефон, следующую модель, крутую по тем временам, согласилась, но ждала долго, это же не раз-вынул-положил



    и в каком центре?

    Счастье - это когда все дома!!!

  7. ответ для JU-BE , на сообщение « СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за... »
    #7
    Хранитель Аватар для tenderose
    Регистрация
    16.12.2009
    Сообщений
    10 347

    тоже вопрос о сервисном центре. Он должен быть указан в буклете к телефону. Его не надо искать в интернете!
    С другой стороны если с вас за ремонт не взяли денег то центр точно авторизован.
    Вы в магазине претензию на возврат денег писали? К ней акт прилагали?
    Пугать надо судом а не форумами!

    Копирую с другого форума там ситуация похожая, выдержки из Закона о ЗПП

    Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    * безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    * соразмерного уменьшения покупной цены;
    * замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    * замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Судя по вашим сообщениям, Вы УЖЕ ВЫБРАЛИ такое право, как "отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы".
    Пишите претензию на возврат денег, образец на сайте, к претензии приложите копию акта СЦ.

    В претензии укажите сроки выполнения вашего требования:

    Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  8. ответ для JU-BE , на сообщение « СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за... »
    #8
    Наш человек
    Регистрация
    08.09.2008
    Сообщений
    9 717

    Есть еще один момент: с какой формулировкой телефон был сдан в магазин. Если было написано заявление на возврат денег, то сроки рассмотрения такой жалобы 10 дней. А судя по ответам Связного, Вы его просто сдали, так как не работает. Соответственно они сами оформили сдачу так, как им удобно: радостно отправили ремонтироваться на 35 дней.

  9. ответ для JU-BE , на сообщение « СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за... »
    #9

    Цитата Сообщение от JU-BE Посмотреть сообщение
    Хочу оставить свой негативный отзыв о компании "Связной" и спросить совета.
    В январе муж подарил телефон, который отработал 1.5 месяца. Авторизированный центр ремонтировал 2 раза (безуспешно) и составил акт о неремонтопригодности.
    Пыталась вернуть деньги в магазине, телефон забрали и сказали, что отправят в отдел возвратов и на экспертизу.
    Не понятно, зачем нужна какая-то экспертиза, если авториризированный центр дал акт о неремонтопригодности.
    Эта тягомотина тянется с 4 марта. Ни телефона, ни денег .
    Написала пару отзывов на маркете и на сайте "Связного". Вот переписка. Читать снизу.

    _________
    Добрый день!

    Я отправляла вам вчера скан акта авторизированного сервисного центра о неремонтопригодности телефона. Оригинал находится у вас в отделе возвратов (так сказал представитель магазина).
    Прошу вернуть деньги за телефон.



    18.03.2013, 11:12,
    Приветствуем, Юлия!
    Жаль, что огорчили Вас. Чтобы мы могли детально рассмотреть Ваше обращение, просьба в ответном письме отправить скан заключения Сервисного центра в читабельной форме. Мы непременно ответим Вам по итогам разбирательств после получения от Вас письма.
    Ждем ответа. Всего хорошего!

    С уважением, Светлана
    «Связной»



    Добрый день!


    Я обратилась в магазин с заключением авторизированного сервисного центра.

    Вы можете сами пройти по этой ссылке и, выбрав бренд Explay, увидеть сервис ПЕРВЫМ в списке.

    У меня сохранилась копия заключения сервисного центра.

    Мне жаль, что в компании "Связной" работают не то, что НЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ, а люди, которым наплевать на сохранение лояльности клиента.

    Если в течение этой недели магазин не сообщит о возврате средств за бракованный телефон, я размещу все переписки с вашей компанией со сканом заключения авторизированного сервиса на всех самых посещаемых форумах.

    Напоминаю Вам код авторизации: 006706337.

    17.03.2013, 19:57, "Отзывы клиентов"

    Юлия, здравствуйте!
    Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. На ремонт сроком 35 дней Ваш аппарат отправляется в Авторизованный сервисный центр производителя, адреса которых Вы можете уточнить на нашем сайте . Так как Вы обратились в магазин с заключением из сервисного центра, который не авторизован, отсутствует возможность повлиять на ситуацию и рассмотреть возможность удовлетворения Ваших требований. Сегодня 13-й день ремонта. Статус предлагаем уточнять на нашем сайте в разделе "Связной-Поддержка" , либо в автоматическом режиме по номеру горячей линии 8 800 700 5000. Спасибо за обращение.
    Всего доброго!

    С уважением, Светлана
    «Связной»



    Дата - 13.03.2013 10:57:30

    Текст сообщения:
    В январе покупала телефон в вашей сети (СПб, Новочеркасский просп., 43/17). Он перестал работать через 3 недели. Авторизированый центр не отремонтировал телефон, т.к. выяснилось, что в нем заводской дефект платы. Авторизированным центром был составлен акт. Но магазин опять отправил телефон в авторизированный центр на ремонт, или диагностику. Почему нельзя вернуть мне деньги, если телефон был уже 2 раза на ремонте и диагностике в авторизированном центре??? В итоге прошла уже неделя, как магазин В ТРЕТИЙ раз отправил телефон на ремонт, результатов никаких нет.
    НЕоднократное устранение недостатка - основание для возврата товара ненадлежащего качества.
    Возврат денег производится в течение 10 дней.
    Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу, которые должны уложиться в этот же срок.
    Нарушение сроков - основание для взыскания пеней и штрафов.
    --------------------------------------------------------
    Броня крепка, и тапки наши быстры...
    --------------------------------------------------------

  10. #10
    Наш человек
    Регистрация
    08.09.2008
    Сообщений
    9 717

    Цитата Сообщение от Зеленый Посмотреть сообщение
    НЕоднократное устранение недостатка - основание для возврата товара ненадлежащего качества.
    Возврат денег производится в течение 10 дней.
    Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу, которые должны уложиться в этот же срок.
    Нарушение сроков - основание для взыскания пеней и штрафов.
    Это если автор к товару приложил именно такое требование. А если просто принес товар и акт, то продавцы ей сразу же подсунули стандартную бумажку, где про возврат средств ни слова. Вот поэтому и ремонт 35 дней.

Страница 1 из 3 123 Последняя »


Быстрый переход

Ваши права в разделе

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Перепечатка материалов запрещена без письменного согласия администрации и авторов.
© 2000— Littleone®
Контактная информация · Рекламодателям

Работает на vBulletin® версия 4.2.1
Copyright © 2018 vBulletin Solutions, Inc. Все права защищены.
Перевод на русский язык - idelena