Опыт у меня пока маленький с июля 2012.
1. сдавать всегда под договор, договор людей очень дисциплинирует. Отказываются подписывать договор - вежливый отказ в заселении, о договоре предупреждать как можно раньше.
2. "Залог" за ключи (мне не очень нравится термин, но я не читаю клиентам в коридоре лекции по юриспруденции).
3. Отказ подозрительным личностям. Ночные звонки с пьяными голосами на заднем плане - "занято, как нибудь в следующий раз". Плюс мы не сдаем на дни рождения, корпоративы, тусовки, "посидеть с друзьями".
Плюс у нас в городе есть группа вконтакте владельцев квартир посуточной аренды, там есть телефоны персон нон грата.
У нас обязанности распределены так: я занимаюсь рекламой где только можно, составлением договоров, согласованием условий, бронированием, муж заселяет, выселяет, убирает
. У нас есть и основные места работы.
Форс-мажоры были и буду всегда. У нас однажды клиенты (точнее пришедший в гости к ним маленький мальчик) утопили ключи в унитазе. КАК?? он это сделал уму непостижимо, клиенты были напуганы, мы просто из залога удержали.
По настоящему неприятный случай был только один. Причем ущерба квартире никакого не было. Большинство - милейшие люди, из других городов, из нашего города.