На мой взгляд, ни так (ругань), ни эдак (заискивание) общение проходить не должно.
Как уже здесь неоднократно писали, электронная очередь за счёт налогоплательщиков, Комиссия с кураторами, получающими ЗП из бюджета.
Так почему я , налогоплательщик, должна топать ногами и гневно ругаться, или выспрашивать, заискивать, что-то там придумывать, чтобы разговорить человека
Я должна прийти и получить чёткие ответы на свои вопросы.
Муж несколько раз был в РОНО, и на свои вопросы получал ответ, смотрите электронную очередь и мы работаем с родителями по интернету. Ну и зачем тогда нужен куратор?