Как масштабировать свой бизнес, если Вы почти обычная женщина за 40? Опыт в процессе.

[ИдетВам]

Я не поняла, почему Вы так решили? Нашла в инете обе компании, у обеих "налажена" обратная связь с клиентом.

Здравствуйте, ну вот, смотрите. Например, заказ через соцсети на Qlean не сделаешь. Дома Вкуснее - пожалуйста. Ни Кумар Виас, ни Репешко ваши посты лайкать не станет, а Кащеев - запросто))).
Без обратной связи совсем никак, это фактор гигиенический.

[Квилтомания]

Здравствуйте, ну вот, смотрите. Например, заказ через соцсети на Qlean не сделаешь. Дома Вкуснее - пожалуйста. Ни Кумар Виас, ни Репешко ваши посты лайкать не станет, а Кащеев - запросто))).
Без обратной связи совсем никак, это фактор гигиенический.

Здравствуйте. Если честно, мне, как клиенту, не важны лайки от организации. Важно, чтобы приняли заказ, ответили на вопрос. Если возникают осложнения - устранили их оперативно.

[ИдетВам]

А у вас уже есть какие-то наемные сотрудники-администраторы или все на Вас держится?
К сожалению мотивация наемного персонала отличается от мотивации собственников и как следствие результаты деятельности отличаются.
Особенно если говорить о наемных руководителях... Их нанимаешь чтобы структура работала эффективнее, а получается часто наоборот.
Поэтому те звенья которые можно автоматизировать - конечно нужно автоматизировать.
Но если клиент хочет пообщаться с живым человеком - такую возможность надо ему оставить и не в виде исключения, а в качестве понятной альтернативы.
Меня бесит что в погоне за автоматизацией и снижением затрат крупные компании типа Мегафона в своих голосовых меню сильно усложнили выход на оператора.

Здравствуйте, наемные сотрудники есть и уже есть и замены тех, кто плохо справлялся. И видимо пока ближайшее время штат будет расти, никуда не денешься.

[ИдетВам]

Я не поняла, почему Вы так решили? Нашла в инете обе компании, у обеих "налажена" обратная связь с клиентом.

Здравствуйте. На фоне сегодняшних событий мой коммент может показаться циничным. Наблюдаю за скоростью реакции на события и у одной и у другой компании. И у одной вижу, у другой нет... угадайте у кого как... вот об этом и говорю... соцсети - это общение, это общие ценности и переживания. Вы имеете дело не просто с брендом, а с ценностным миром и его выражением, который стоит за брендом.
От себя... про сегодня и взрывы в метро. Мне больно. Люди так не должны поступать. Они должны понимать, что у каждого человека, пусть он хоть трижды не согласен с тобой в вероисповедании, ценностях, культуре... есть мама. У десяти мам сегодня отобрали жизни детей... это не передать словами... Извините за эмоции.

[Квилтомания]

Оперативность у едоков завидная. Это точно. Но вот у уборщиков - звонки по телефону. Я когда первый раз на их сайт зашла,. какую-то форму заполнила,. мобильный попал в базу. Сначала звонили,. уточнили в общем - интересны ли их услуги, всё ли понятно на сайте и т.д. Потом звонили, оповестили о новых услугах. Пока не подскажу, что лучше. С одной стороны,. звонки отвлекают, с другой - более оперативно вопросы решаются. В соц.сетях я "зависнуть" могу ))
Но определённый вывод - важность общения с клиентом очевидна.
По событиям - страшно. Дочь ревёт, боится ехать на кружки завтра((( Муж и сын на машинах возят народ от метро до нашего района (живём в области)

[ИдетВам]

По событиям - страшно. Дочь ревёт, боится ехать на кружки завтра((( Муж и сын на машинах возят народ от метро до нашего района (живём в области)

Большущий респект мужу и сыну! Настоящие человеческие поступки!

[Квилтомания]

Большущий респект мужу и сыну! Настоящие человеческие поступки!

Передам всем. Тут много народа помощь предлагают. Дружно живём.

[ИдетВам]

Здравствуйте.
У меня сегодня достижение! За все время работы и позитивных отзывов, ВК получила негативный отзыв. Удивительно. Стало легче))) Я периодически думала, что наверно все считают что негатив удаляется.
Проблемы возникающие, решаем, конечно, вот сегодня первый раз попало в эфир. Если интересно, посмотрите https://vk.com/topic-87750257_31978183?offset=160 , буду благодарна, если скажете верно ли вела себя в комментарии отзыва?
Как вы поступаете с негативными отзывами?

[Елленка]

Здравствуйте.
У меня сегодня достижение! За все время работы и позитивных отзывов, ВК получила негативный отзыв. Удивительно. Стало легче))) Я периодически думала, что наверно все считают что негатив удаляется.
Проблемы возникающие, решаем, конечно, вот сегодня первый раз попало в эфир. Если интересно, посмотрите https://vk.com/topic-87750257_31978183?offset=160 , буду благодарна, если скажете верно ли вела себя в комментарии отзыва?
Как вы поступаете с негативными отзывами?

зашла.. и не нашла негативного отзыва.... Может - имелось ввиду отзыв Ирины Кузнецовой? (так он скорее - "живой и позитивный"...)... Так что негатива пока и вправду нет
(Но он обязательно будет... а то как- же - не бывают все всем довольны... Нечасто люди негативные отзывы пишут.. Разве что их уж очень разозлить... Скорее - просто больше не будут Вашими клиентами...)

[ИдетВам]

Здравствуйте. Да, однозначно, гораздо более нормально, когда появляются отзывы негативные, это понятно) Просто такая длительная череда позитива наверно казалась неестественной))) теперь все нормализуется)))
Кстати, к вопросу о мастшабировании и негативе. В электронной коммерции 1% недовольных от от общей численности считается нормой. Хотя... я бы сказала, что наверно это все-таки зависит от позиционирования.
Мне с самого начала (с проведения исследования) было ясно, что при выборе ателье 2 решающих фактора - удобное место (у меня выезд) и рекомендации. Поэтому за репутацию мне бороться и бороться)))!