Тема: Ремонт бытовой техники по гарантии, правовые вопросы

  1. #1
    Наш человек
    Регистрация
    25.09.2009
    Сообщений
    8 323

    Ремонт бытовой техники по гарантии, правовые вопросы

    Здравствуйте! Возможно, есть на форуме те, кто знает, как решается данный вопрос, помогите пожалуйста.
    Вкратце история такова: купили ПММ. Т.к., был ремонт, сразу не подключили для проверки (дураки сами, понимаю), подключили спустя месяц. ПММ проработала 3 минуты и выдала код ошибки РС. Обратилась по инстанциям, пришел мастер, проделал то же самое, увидел код ошибки, стал звонить в сервис, просить поискать этот код в интернете. Не вышло. Не спрашивайте, почему я такого мастера вызвала, заявка на приход мастера оформлялась фирмой изготовителем.
    В ходе длительных переговоров было получено заключение, что ПММ необходимо предоставить в сервис для тестирования на стенде. Возникает логичный вопрос, а кто осуществляет доставку товара в сервисный центр? Если повезем мы, то есть шанс, что сервис попытается обвинить нас в проблемах, возникших при транспортировке и отказать в гарантийном ремонте. Магазин предлагает выложить сканы документов на сайте и ждать в порядке очереди решения вопроса. Понятно, что они везти ее в сервис не хотят. Что делать?

  2. #2

    Вам следует руководствоваться п. 7 ст.18 Закона о защите прав потребителя. Так доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

  3. #3

    смотря, сколько весит ваш прибор: утюг ведь вы сами везете в сервис центр, а вот бойлер мне ремонтировали на дому - мастер сам снимал и вешал потом, если бы он не справился на дому, то повез бы сам в сервис центр.

  4. #4
    Наш человек
    Регистрация
    25.09.2009
    Сообщений
    8 323

    Дарья, спасибо большое! Мне тоже обещали ремонт на дому, но, поскольку сервис, выбранный компанией Самсунг, не имеет мастеров, знакомых с кодом ошибки, которую выдает посудомойка, инженеры службы тех поддержки компании Самсунг не предоставили в сервисный центр алгоритм устранения поломки, а изображать бурную деятельность нужно, они потребовали предоставить ее для ремонта в сервисный центр. Магазин Техносила, где пмм была куплена, вошел в группу магазинов Эльдорадо. Теперь он отказывается транспортировать пмм в сервис, производитель же вежливо отвечает обтекаемыми фразами, но ничего не делает. Отвезли своими силами. Есть желание спустить эту пмм с 5-го этажа и забыть, как страшный сон. Однако, подарок((

  5. #5
    Живу я здесь Аватар для Rolph
    Регистрация
    13.03.2004
    Адрес
    LittleOne'2010
    Сообщений
    50 044

    Эльдорадо - это хорошо, это не интернет-магазин с ИП и пустыми счетами.
    Претензия с адекватным сроком для устранения недостатка. Когда его просрочат - суд, возврат денег, плюс пени, плюс штраф, плюс моральный вред. Все.
    Данное сообщение не является публичной офертой, не является рекламой товаров и услуг, не содержит в себе предложения автором товаров и услуг, а носит информационный характер.

  6. #6
    Наш человек
    Регистрация
    25.09.2009
    Сообщений
    8 323

    Спасибо!



Быстрый переход

Ваши права в разделе

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Перепечатка материалов запрещена без письменного согласия администрации и авторов.
© 2000— Littleone®
Контактная информация · Рекламодателям

Работает на vBulletin® версия 4.2.1
Copyright © 2018 vBulletin Solutions, Inc. Все права защищены.
Перевод на русский язык - idelena