По телефону они не обязаны ничего и могут безнаказанно врать годами. Личный визит с заявлением с просьбой выдать направление на конкретного ребенка творит чудеса. Если даже они обнаглеют настолько, что выдадут письменный отказ, езжайте с этим отказом в минобразования к начальнику опеки области. В моем случае это чудесным образом все решило за один день. Ну, и прокуратуру никто не отменял. На приеме надо вежливо попросить письменный отказ для обжалования в прокуратуре и в министерстве образования. Только так можно с этим бороться, к сожалению.