Тема: Возврат товара в интернет-магазин

  1. #1
    Частый гость
    Регистрация
    22.04.2010
    Сообщений
    54

    Возврат товара в интернет-магазин

    Здравствуйте! Приобрела садовый стол в интернет-магазине. При приеме товара проверила артикул и название на коробке. Через 2 часа после приема обнаружила, что товар не соответствует фотографии с сайта магазина, при этом артикул и название - соответствуют информации на сайте. Обратилась в магазин, просили написать электронное письмо с описанием проблемы, через неделю ответили, что на сайте действительно выложена неправильная фотография, магазин готов вернуть деньги, но только за товар, без стоимости доставки, а также я должна своими силами привезти товар в офис компании (на другом конце города). Меня не устроил такой вариант, попросили опять написать письмо, через неделю вновь перезвонили, сказали, что других вариантов нет, поскольку я не проверила товар при приеме, не вскрыла коробку и не посмотрела. Подскажите, прав ли в данном случае магазин или я имею право на оплату стоимости доставки в том числе и вывоз крупногабаритного товара за счет магазина? Ситуация осложняется тем, что юридический адрес магазина в Москве, хотя в СПб у них есть офис. Заранее спасибо за любую помощь!

  2. ответ для E\/a , на сообщение « Возврат товара в интернет-магазин »
    #2
    Небожитель Аватар для Salena
    Регистрация
    04.12.2006
    Адрес
    Петроградка
    Сообщений
    15 906

    Цитата Сообщение от E\/a Посмотреть сообщение
    Здравствуйте! Приобрела садовый стол в интернет-магазине. При приеме товара проверила артикул и название на коробке. Через 2 часа после приема обнаружила, что товар не соответствует фотографии с сайта магазина, при этом артикул и название - соответствуют информации на сайте. Обратилась в магазин, просили написать электронное письмо с описанием проблемы, через неделю ответили, что на сайте действительно выложена неправильная фотография, магазин готов вернуть деньги, но только за товар, без стоимости доставки, а также я должна своими силами привезти товар в офис компании (на другом конце города). Меня не устроил такой вариант, попросили опять написать письмо, через неделю вновь перезвонили, сказали, что других вариантов нет, поскольку я не проверила товар при приеме, не вскрыла коробку и не посмотрела. Подскажите, прав ли в данном случае магазин или я имею право на оплату стоимости доставки в том числе и вывоз крупногабаритного товара за счет магазина? Ситуация осложняется тем, что юридический адрес магазина в Москве, хотя в СПб у них есть офис. Заранее спасибо за любую помощь!
    Здравствуйте! Первоначально вы как покупатель должны доставить полученный вами товар в адрес интернет-магазина за свой счет, затем имеете право требовать компенсацию понесенных вами расходов от интернет-магазина, поскольку возврат связан с поставкой товара ненадлежащего ассортимента.
    Консультирую в разделе только по общим вопросам, не требующим просмотра документов, изучения специальных законодательных актов. За более подробной информацией, анализом частных ситуаций и документов и записью на личные консультации обращайтесь по телефону: +7 921 404 45 30 или на почту
    salena@bk.ru, varkalena@gmail.com
    Алена Варкентин, адвокат


  3. ответ для E\/a , на сообщение « Возврат товара в интернет-магазин »
    #3
    Частый гость
    Регистрация
    22.04.2010
    Сообщений
    54

    Огромное спасибо! А как именно требовать возмещения, писать письмо с требованиями на юридический адрес в Москве? Или лично нести в офис в СПб? В каком виде письмо должно быть? Подскажите, где можно выяснить эти подробности, заранее спасибо.

  4. ответ для E\/a , на сообщение « Огромное спасибо! А как именно... »
    #4
    Небожитель Аватар для Salena
    Регистрация
    04.12.2006
    Адрес
    Петроградка
    Сообщений
    15 906

    Цитата Сообщение от E\/a Посмотреть сообщение
    Огромное спасибо! А как именно требовать возмещения, писать письмо с требованиями на юридический адрес в Москве? Или лично нести в офис в СПб? В каком виде письмо должно быть? Подскажите, где можно выяснить эти подробности, заранее спасибо.
    Некоторые компании могут принять подобные требования по адресам филиалов. В случае отказа, направляйте требования по юридическому адресу ценным письмом с описью вложения и обратным уведомлением.
    Консультирую в разделе только по общим вопросам, не требующим просмотра документов, изучения специальных законодательных актов. За более подробной информацией, анализом частных ситуаций и документов и записью на личные консультации обращайтесь по телефону: +7 921 404 45 30 или на почту
    salena@bk.ru, varkalena@gmail.com
    Алена Варкентин, адвокат




Быстрый переход

Ваши права в разделе

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Перепечатка материалов запрещена без письменного согласия администрации и авторов.
© 2000— Littleone®
Контактная информация · Рекламодателям

Работает на vBulletin® версия 4.2.1
Copyright © 2018 vBulletin Solutions, Inc. Все права защищены.
Перевод на русский язык - idelena