1. #1
    Гость Аватар для stasya.spb
    Регистрация
    08.12.2016
    Адрес
    Кронштадт
    Сообщений
    4

    Посоветуйте токового юриста по нарушениям прав потребителей

    Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста хорошего юриста. Приобрели моющий пылесос в магазине Мвидео по совету консультанта, дома выяснилось что он очень слабо собирает воду, на горячей линии, предложили смириться и приобрести еще один пылесос за 5-6 тысяч, якобы мы уже ничего сделать не сможем, пылесос купили и это не их вина. Долгими спорами по телефону, удалось добиться чтобы его забрали из магазина в СЦ. Прождали мы ответ почти 21 день, никто так и не связался, после 3х звонков на горячую линию, нам наконец-то позвонили из магазина и сказали что ответ СЦ: нарушена эксплуатация товара". Дождались мы приезда нашего пылесоса в магазин, дабы узнать что СЦ указал в акте. " Не правильная эксплуатация товара" В магазине пояснили, что по словам СЦ в двигатель попала вода. И на основании этого заключения, нам отказывают в обмене и ремонте по гарантии, сказали делайте за свой счёт. Сегодня ради интереса позвонили в СЦ узнать что конкретно сломалось и сколько выйдет стоимость, ответ был очевиден : "Для того, чтобы мы могли назвать причину поломки и стоимость ремонта, Вам необходимо привести пылесос к нам повторно на диагностику"
    Мы с мужем в ужасе, потратили большую сумму денег и остались без пылесоса. Отношение у продавцов отвратительное, по телефону насмешки, да и вообще не дозвониться им чтоб хоть какую-то информацию получить о нашем товаре. Мы хотим вернуть деньги и надеемся что нам в этом поможет толковый юрист, посоветуйте к кому мы можем обратиться? Заранее спасибо.

  2. ответ для stasya.spb , на сообщение « Посоветуйте токового юриста по... »
    #2
    Наш человек Аватар для Лёся
    Регистрация
    31.03.2008
    Адрес
    СПб
    Сообщений
    5 377

    Цитата Сообщение от stasya.spb Посмотреть сообщение
    Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста хорошего юриста. Приобрели моющий пылесос в магазине Мвидео по совету консультанта, дома выяснилось что он очень слабо собирает воду, на горячей линии, предложили смириться и приобрести еще один пылесос за 5-6 тысяч, якобы мы уже ничего сделать не сможем, пылесос купили и это не их вина. Долгими спорами по телефону, удалось добиться чтобы его забрали из магазина в СЦ. Прождали мы ответ почти 21 день, никто так и не связался, после 3х звонков на горячую линию, нам наконец-то позвонили из магазина и сказали что ответ СЦ: нарушена эксплуатация товара". Дождались мы приезда нашего пылесоса в магазин, дабы узнать что СЦ указал в акте. " Не правильная эксплуатация товара" В магазине пояснили, что по словам СЦ в двигатель попала вода. И на основании этого заключения, нам отказывают в обмене и ремонте по гарантии, сказали делайте за свой счёт. Сегодня ради интереса позвонили в СЦ узнать что конкретно сломалось и сколько выйдет стоимость, ответ был очевиден : "Для того, чтобы мы могли назвать причину поломки и стоимость ремонта, Вам необходимо привести пылесос к нам повторно на диагностику"
    Мы с мужем в ужасе, потратили большую сумму денег и остались без пылесоса. Отношение у продавцов отвратительное, по телефону насмешки, да и вообще не дозвониться им чтоб хоть какую-то информацию получить о нашем товаре. Мы хотим вернуть деньги и надеемся что нам в этом поможет толковый юрист, посоветуйте к кому мы можем обратиться? Заранее спасибо.
    инструкцию не читали? воду перелили и вот результат..
    если не согласны,нужна независимая экспертиза за ваш счет
    Выходя из дома, не забудьте взять с собой немножко доброты для тех, кто встретится......

  3. #3
    Гость Аватар для stasya.spb
    Регистрация
    08.12.2016
    Адрес
    Кронштадт
    Сообщений
    4

    Инструкцию мы всю подробно изучили и сделали, все как в ней указано, помимо всего, мы приобрели шампуни именно для нашей марки пылесоса. Мы с мужем понимаем эту ситуацию так, нам продали уже бракованный товар и нашу претензию менять на другой, отправили в сц. И естественно они указали что поломка по нашей вине, даже не проверив пылесос. Я писала выше, что по телефону они не могли нам назвать конкретно что сломалось и стоимость, а предложили за наш счет сделать экспертизу и выяснить что сломалось.

  4. ответ для stasya.spb , на сообщение « Посоветуйте токового юриста по... »
    #4
    Мега-элита Аватар для Дыня
    Регистрация
    15.10.2008
    Адрес
    Пионерская
    Сообщений
    3 027

    Сделать экспертизу за свой счет и выставить его им. На сайте потребителей наверняка найдете образец для написания претензии. Второй экземпляр отправить в роспотребнадзор, указав это в заявлении магазину.

  5. ответ для stasya.spb , на сообщение « Посоветуйте токового юриста по... »
    #5
    Наш человек Аватар для Melody-Miledy
    Регистрация
    04.08.2009
    Адрес
    теперь между крабом и креветкой
    Сообщений
    9 218

    Ну так и сделайте свою экспертизу. Если она будет в вашу пользу, то подавайте сразу иск, и в него выписывайте расходы на нее, обязаны возместить. Кстати дела по защите прав потребителя для заявителя без пошлины.
    http://www.quality.spb.ru/kontakty/kak-nas-najti
    Центр контроля качества, позвоните. Мне просто по телефону очень хорошо объяснили по моему вопросу.

  6. ответ для stasya.spb , на сообщение « Посоветуйте токового юриста по... »
    #6
    Наш человек Аватар для ima-iva
    Регистрация
    17.11.2009
    Адрес
    У Черной речки..
    Сообщений
    5 629

    В разделе Тратим деньги был топик Сутяги ЛВ (если не путаю) - там было много полезного.

  7. ответ для stasya.spb , на сообщение « Посоветуйте токового юриста по... »
    #7
    Гость Аватар для stasya.spb
    Регистрация
    08.12.2016
    Адрес
    Кронштадт
    Сообщений
    4

    Спасибо всем большое, за полезную информацию. Для начала сделаем экспертизу.

  8. ответ для ima-iva , на сообщение « В разделе Тратим деньги был топик... »
    #8
    Старожил Аватар для ВОЛШЕБНИЦА))
    Регистрация
    15.09.2007
    Адрес
    Волковский проспект
    Сообщений
    1 058

    Цитата Сообщение от ima-iva Посмотреть сообщение
    В разделе Тратим деньги был топик Сутяги ЛВ (если не путаю) - там было много полезного.
    Тоже советую этот топик, в своё время он мне очень помог.
    Богинями мы были и остались....


  9. ответ для stasya.spb , на сообщение « Посоветуйте токового юриста по... »
    #9

    НИКОГДА!! НИКОГДА не решайте вопросы с магазинами по некачественному товару разговорами, телефонами, незадокументированными личными приходами!
    Теряете время, это работает против вас.
    На самом деле закон о защите прав потребителей предполагает нехилые санкции для продавцов за несвоевременное удовлетворение жалоб покупателей.
    Требование о замене некачественного товара должны удовлетворить за 20 дней, о возврате денег - за 10 дней. Если сроки нарушены, то продавец обязан уплатить пени - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки обязательства. Если дело доходит до суда, то помимо удовлетворения требований покупателя продавец еще и государству штраф заплатит.
    По телефону вам так и будут ржать.
    Только письменно. Можно даже по электронной почте.
    Начните прямо сейчас.
    Изложите им суть дела и напишите, что готовите обращение в суд, для чего отправляете пылесос на экспертизу.

  10. #10
    Наш человек Аватар для Melody-Miledy
    Регистрация
    04.08.2009
    Адрес
    теперь между крабом и креветкой
    Сообщений
    9 218

    Соглашусь со всем, кроме одного - любая претензия отправленная не надлежащим образом, не является для суда подтверждением.

    Отправлять претензию только на юридический адрес, ценным письмом с описью вложения. Вот тогда, это будет претензия оформленная надлежащим образом.
    Самая распространенная мутация - это руки из *опы (с)

    Знаете, как это классно, когда у тебя все хорошо, когда у тебя постоянно хорошее настроение и тебя ничего не бесит? ВОТ И Я НЕ ЗНАЮ. (с)



Быстрый переход

Ваши права в разделе

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Перепечатка материалов запрещена без письменного согласия администрации и авторов.
© 2000— Littleone®
Контактная информация · Рекламодателям

Работает на vBulletin® версия 4.2.1
Copyright © 2018 vBulletin Solutions, Inc. Все права защищены.
Перевод на русский язык - idelena