Посоветуйте токового юриста по нарушениям прав потребителей

[stasya.spb]

Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста хорошего юриста. Приобрели моющий пылесос в магазине Мвидео по совету консультанта, дома выяснилось что он очень слабо собирает воду, на горячей линии, предложили смириться и приобрести еще один пылесос за 5-6 тысяч, якобы мы уже ничего сделать не сможем, пылесос купили и это не их вина. Долгими спорами по телефону, удалось добиться чтобы его забрали из магазина в СЦ. Прождали мы ответ почти 21 день, никто так и не связался, после 3х звонков на горячую линию, нам наконец-то позвонили из магазина и сказали что ответ СЦ: нарушена эксплуатация товара". Дождались мы приезда нашего пылесоса в магазин, дабы узнать что СЦ указал в акте. " Не правильная эксплуатация товара" В магазине пояснили, что по словам СЦ в двигатель попала вода. И на основании этого заключения, нам отказывают в обмене и ремонте по гарантии, сказали делайте за свой счёт. Сегодня ради интереса позвонили в СЦ узнать что конкретно сломалось и сколько выйдет стоимость, ответ был очевиден : "Для того, чтобы мы могли назвать причину поломки и стоимость ремонта, Вам необходимо привести пылесос к нам повторно на диагностику"
Мы с мужем в ужасе, потратили большую сумму денег и остались без пылесоса. Отношение у продавцов отвратительное, по телефону насмешки, да и вообще не дозвониться им чтоб хоть какую-то информацию получить о нашем товаре. Мы хотим вернуть деньги и надеемся что нам в этом поможет толковый юрист, посоветуйте к кому мы можем обратиться? Заранее спасибо.

[Лёся]

Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста хорошего юриста. Приобрели моющий пылесос в магазине Мвидео по совету консультанта, дома выяснилось что он очень слабо собирает воду, на горячей линии, предложили смириться и приобрести еще один пылесос за 5-6 тысяч, якобы мы уже ничего сделать не сможем, пылесос купили и это не их вина. Долгими спорами по телефону, удалось добиться чтобы его забрали из магазина в СЦ. Прождали мы ответ почти 21 день, никто так и не связался, после 3х звонков на горячую линию, нам наконец-то позвонили из магазина и сказали что ответ СЦ: нарушена эксплуатация товара". Дождались мы приезда нашего пылесоса в магазин, дабы узнать что СЦ указал в акте. " Не правильная эксплуатация товара" В магазине пояснили, что по словам СЦ в двигатель попала вода. И на основании этого заключения, нам отказывают в обмене и ремонте по гарантии, сказали делайте за свой счёт. Сегодня ради интереса позвонили в СЦ узнать что конкретно сломалось и сколько выйдет стоимость, ответ был очевиден : "Для того, чтобы мы могли назвать причину поломки и стоимость ремонта, Вам необходимо привести пылесос к нам повторно на диагностику"
Мы с мужем в ужасе, потратили большую сумму денег и остались без пылесоса. Отношение у продавцов отвратительное, по телефону насмешки, да и вообще не дозвониться им чтоб хоть какую-то информацию получить о нашем товаре. Мы хотим вернуть деньги и надеемся что нам в этом поможет толковый юрист, посоветуйте к кому мы можем обратиться? Заранее спасибо.

инструкцию не читали? воду перелили и вот результат..
если не согласны,нужна независимая экспертиза за ваш счет

[stasya.spb]

Инструкцию мы всю подробно изучили и сделали, все как в ней указано, помимо всего, мы приобрели шампуни именно для нашей марки пылесоса. Мы с мужем понимаем эту ситуацию так, нам продали уже бракованный товар и нашу претензию менять на другой, отправили в сц. И естественно они указали что поломка по нашей вине, даже не проверив пылесос. Я писала выше, что по телефону они не могли нам назвать конкретно что сломалось и стоимость, а предложили за наш счет сделать экспертизу и выяснить что сломалось.

[Дыня]

Сделать экспертизу за свой счет и выставить его им. На сайте потребителей наверняка найдете образец для написания претензии. Второй экземпляр отправить в роспотребнадзор, указав это в заявлении магазину.

[Melody-Miledy]

Ну так и сделайте свою экспертизу. Если она будет в вашу пользу, то подавайте сразу иск, и в него выписывайте расходы на нее, обязаны возместить. Кстати дела по защите прав потребителя для заявителя без пошлины.
http://www.quality.spb.ru/kontakty/kak-nas-najti
Центр контроля качества, позвоните. Мне просто по телефону очень хорошо объяснили по моему вопросу.

[ima-iva]

В разделе Тратим деньги был топик Сутяги ЛВ (если не путаю) - там было много полезного.

[stasya.spb]

Спасибо всем большое, за полезную информацию. Для начала сделаем экспертизу.

[ВОЛШЕБНИЦА))]

В разделе Тратим деньги был топик Сутяги ЛВ (если не путаю) - там было много полезного.

Тоже советую этот топик, в своё время он мне очень помог.

[Гражина]

НИКОГДА!! НИКОГДА не решайте вопросы с магазинами по некачественному товару разговорами, телефонами, незадокументированными личными приходами!
Теряете время, это работает против вас.
На самом деле закон о защите прав потребителей предполагает нехилые санкции для продавцов за несвоевременное удовлетворение жалоб покупателей.
Требование о замене некачественного товара должны удовлетворить за 20 дней, о возврате денег - за 10 дней. Если сроки нарушены, то продавец обязан уплатить пени - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки обязательства. Если дело доходит до суда, то помимо удовлетворения требований покупателя продавец еще и государству штраф заплатит.
По телефону вам так и будут ржать.
Только письменно. Можно даже по электронной почте.
Начните прямо сейчас.
Изложите им суть дела и напишите, что готовите обращение в суд, для чего отправляете пылесос на экспертизу.

[Melody-Miledy]

Соглашусь со всем, кроме одного - любая претензия отправленная не надлежащим образом, не является для суда подтверждением.

Отправлять претензию только на юридический адрес, ценным письмом с описью вложения. Вот тогда, это будет претензия оформленная надлежащим образом.