Всем привет!
У меня вопрос к тем, у кого есть опыт и знания в данной теме.
Моя мама вяжет на заказ на вязальной машине, довольно давно и профессионально.
Связала заказчице из другого города два свитера с оленями, жаккардовые, узор долго и муторно перерисовывали не раз для Заказчицы. Отправили, ей и ее мужу. После получения пишет, что ее свитер ей очень велик, скидывает фото, где максимально стягивает его подмышкой, мол очень сильно велик. Вязали по ее размерам, на вопрос о степени прилегания - ответила- не в облипон, но и не Оверсайз. Мама сделала стандартные прибавки для полуприлегающего силуэта для свитера.
Я, разумеется, хотела решить вопрос мирно, предложила ей отнести в ателье, чтоб ушили, и я оплачу работу. Она отнесла в химчистку, где ей сделали термоусадку. И вроде все устроило ее.
Спустя две недели пишет, что свитер мужу она подарила позже и ему он тоже очень велик и ее свитер ей по прежнему очень велик, мол он 50 размера вместо 42 ( это абсурд, ну не могла моя мама так накосячить, это 100%)
Она просит вернуть ей полностью деньги, и отдать нам свитера. К слову, у заказчицы очень длинные руки, и свитер короткий по ее желанию. Мы его точно не сможем даже продать.
Пожалуйста, посоветуйте, кто сталкивался с подобным?!
Ну неужели мы должны ей вернуть деньги, спустя две недели. Ведь ее мнение о степени прилегания в данном случае является абсолютно субъективным. Ведь она могла его представлять себе каким угодно.
Действительно ли правомерно с ее стороны требовать возврата?
Спасибо!!!
Cтатья 26.1 Закона о защите прав потребителя о возврате товара при дистанционной продаже (готового изделия надлежащего качества) в вашем случае гласит:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. https://www.zakonrf.info/zozpp/26.1/
Возвращать ли заказчице деньги?!
Цитировать