Защита прав потребителей

[Китайцы]

Здравствуйте!
подскажите, пожалуйста, есть ли выход из такой ситуации... недавно в магазине мебели была приобретена кровать (каркас), матрас к ней и наматрасник. ПРИ сборке выяснилось, что каркас кровати укомплектован неправильно, отверстия на ножках сделаны неверно, с другой стороны. После претензии фирма обязалась заменить, в итоге привезла запчасти другого цвета.. после чего было принято решение вернуть каркас и покупать в другом месте под имеющийся матрас( он был не сдан обратно по причине надлежащего качества... спустя несколько дней, после попыток подбора другой кровати решено было купить другую кровать в другом магазине а матрас сдать, так как он не подходил уже под новую кровать....фирма теперь отказывается его принимать, как товар, надлежащего качества, не подлежащий возврату...
Понятно, что сами сглупили, надо было сдавать все вместе, пожалели, решили, что матрас то хороший, кровать подобрать можно...но все-таки, есть шанс, что его можно вернуть назад?

Здравствуйте! Сколько времени прошло с покупки кровати и матраса? Письменное заявление о возврате матраса с объяснением причин писали? На какие законодательные акты ссылается фирма , отказываясь принять матрас?

[nadinkka]

Здравствуйте! Письменное заявление о возврате денег по причине неоказания услуги писали? Отправляли по почте? Письменный ответ от студии есть?

Здравствуйте!
Я только недели 2 назад отправила письмо с заявлением.
Вижу , что письмо ещё на почте лежит и ожидает адресата ( у меня с уведомлением было ).
Лежат оно там будет до 22.04 (
Полагаю , что видя фамилию на уведомлении , она не будет его забирать .
Отправляла я письмо на адрес студии этой , потому что я не знаю адреса проживания владелицы .

[Китайцы]

Здравствуйте!
Я только недели 2 назад отправила письмо с заявлением.
Вижу , что письмо ещё на почте лежит и ожидает адресата ( у меня с уведомлением было ).
Лежат оно там будет до 22.04 (
Полагаю , что видя фамилию на уведомлении , она не будет его забирать .
Отправляла я письмо на адрес студии этой , потому что я не знаю адреса проживания владелицы .

Явитесь в студию лично с заявлением и его копией, настаивайте, чтобы заявление было принято, и на копии чтобы был проставлен входящий номер с датой.

[медсестричка]

Здравствуйте! Сколько времени прошло с покупки кровати и матраса? Письменное заявление о возврате матраса с объяснением причин писали? На какие законодательные акты ссылается фирма , отказываясь принять матрас?

9 февраля оформили заказ и сразу оплатили
7 марта товар привезли
10 марта начали сборку и обнаружили первые дефекты
11 марта написали заявление на возврат денег за каркас кровати и наматрасника
16 марта написали заявление на возврат денежных средств за матрас.


Отказ по матрасу:

************ООО «ТД «МатрасовЪ» получена Ваша претензия с требованием о расторжении договора купли-продажи матраса и возврате денежной суммы в размере 18 891 руб.
************По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее.
Между нашей компанией и Вами 09.02.2019г. действительно заключен договор купли-продажи матраса стоимостью 18 891 руб.
Матрас был изготовлен по заявленным Вами характеристикам с надлежащим качеством и Вами получен, недостатков не имеет.
Матрасы относятся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55).
На основании вышеизложенного, сообщаем, что не имеется оснований для удовлетворения Вашей претензии.

[Китайцы]

9 февраля оформили заказ и сразу оплатили
7 марта товар привезли
10 марта начали сборку и обнаружили первые дефекты
11 марта написали заявление на возврат денег за каркас кровати и наматрасника
16 марта написали заявление на возврат денежных средств за матрас.


Отказ по матрасу:

************ООО «ТД «МатрасовЪ» получена Ваша претензия с требованием о расторжении договора купли-продажи матраса и возврате денежной суммы в размере 18 891 руб.
************По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее.
Между нашей компанией и Вами 09.02.2019г. действительно заключен договор купли-продажи матраса стоимостью 18 891 руб.
Матрас был изготовлен по заявленным Вами характеристикам с надлежащим качеством и Вами получен, недостатков не имеет.
Матрасы относятся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55).
На основании вышеизложенного, сообщаем, что не имеется оснований для удовлетворения Вашей претензии.

http://www.consultant.ru/document/co...df9b88335c640/

К какому пункту фирма относит матрас?

[медсестричка]

http://www.consultant.ru/document/co...df9b88335c640/

К какому пункту фирма относит матрас?

Не знаю, действительно матрасов там нет..... ... Ответили точно так.... Что посоветуете делать дальше?

[nadinkka]

Явитесь в студию лично с заявлением и его копией, настаивайте, чтобы заявление было принято, и на копии чтобы был проставлен входящий номер с датой.

А супруг может вместо меня приехать с заявлением ?
А какой может быть входящий номер , если там в принципе нет понятия делопроизводства ...?
И что делать , если будет отказываться принять это заявление ?

[Китайцы]

Не знаю, действительно матрасов там нет..... ... Ответили точно так.... Что посоветуете делать дальше?

посоветую писать жалобу в Роспотребнадзор.

А супруг может вместо меня приехать с заявлением ?
А какой может быть входящий номер , если там в принципе нет понятия делопроизводства ...?
И что делать , если будет отказываться принять это заявление ?

Супруг может, если у него будет доверенность от вас на его имя. Для студии он третье лицо, и никаких дел с ним они не вели.
Если не входящий номер, значит, пусть любой работник студии(лучше конечно владелица) напишет на копии, что заявление принято, проставит дату и подпишется
Настаивать, чтобы приняли.

[медсестричка]

посоветую писать жалобу в Роспотребнадзор.

спасибо. Возник ещё вопрос. Роспотребнадзор просит написать жалобу и по результатам её будет проведена проверка фирмы и наложен штраф, а нам для возврата средств рекомендовано подавать в суд.... Ещё такая тонкость, в своём договоре купли-продажи они разделяют составляющие кровати (матрас и каркас), и заявляют это разными товарами, а не комплектом.... Так возможно? И можно ли благодаря этому сослаться на перечень непродовольственных товаров, где 8-пунктом указаны мебельные комплекты.... Понимаю, что намудрила, но хочется разобраться....

[nadinkka]

посоветую писать жалобу в Роспотребнадзор.



Супруг может, если у него будет доверенность от вас на его имя. Для студии он третье лицо, и никаких дел с ним они не вели.
Если не входящий номер, значит, пусть любой работник студии(лучше конечно владелица) напишет на копии, что заявление принято, проставит дату и подпишется
Настаивать, чтобы приняли.

Подскажите , пожалуйста :мне дату заявления обновлять ?
Или оставлять тем же числом ,что и почтой отправила ранее?