Некачественно оказанная услуга - Прокуратора или Суд?

[50Alfa62]

Здравствуйте!
Приобрели в кредит крупногабаритный холодильник и в магазине оформили доставку на следующий день. Т.к. нет грузового лифта заплатили подъём на этаж.
Холодильник привезли и внесли в подъезд, а поднимать грузчики отказались, сославшись на узкий лестничный пролёт, где по их мнению холодильник не возможно пронести. Обвинили нас, что мы не замерили пространство подъезда.
Увезли хол-к обратно на склад магазина.
Поехала в магазин и потребовала вернуть всю сумму за доставку, т.к. считаю услугу невыполненой полностью. Мне согласились вернуть только часть - за подъём на этаж.
Написала претензию. В ответе компании было сказано, что подъём крупногабарита не возможен без специальных такелажных устройств. Подобные сложные работы они не выполняют и возвращать деньги за доставку не намерены.

На следующий день обратилась в другую транспортную компанию и грузчики подняли наш холодильник без проблем не применяя никаких сложный устройств.
Но и с это ТК были проблемы. По телефону приняли заказ, договорились о цене и времени - 21ч.00мин. Холодильник нам вынесли со склада магазина на улицу, где мы стали ждать приезда машины.
Сам магазин находится в Мега Парнас. По непонятным причинам, десяткам переговоров с диспетчерами машина пришла вместо 21ч. в 01.32мин. Т.е. мы были вынуждены находится всё это время возле склада. Весь комплекс закрылся и не было возможности элементарно купить воды и сходить в туалет.
Но в этом случае, хотя бы холодильник занесли домой без проблем.

Испорченные нервы и деньги, продукты из морозильника больше суток пролежавшие при комнатной температуре (холодильная камера не работала) - всё это толкнуло не оставлять безнаказанными безобразную работу этих компаний и взыскать за нанесённый ущерб.

Написала две жалобы в Прокуратуру на обе компании в произвольной форме в электронном виде. Срок ответа - месяц.
Сегодня знакомая сказала, что она с аналогичной проблемой обратилась непосредственно в суд, где было вынесено решение в её пользу.

Может мне нужно вместо прокураторы тоже обратиться сразу в суд? Хотя, я не очень надеюсь получить компенсацию, но и оставить всё как есть тоже не смогла. Хотя бы попытаюсь.

Простите, за длинный пост.

[Китайцы]

Здравствуйте!
В суд рановато)
Сначала - письменные претензии компаниям с требованиями компенсации с указанием суммы ущерба и обоснованием своих требований.
Одновременно можно написать жалобы в Роспротребнадзор с просьбой провести проверку ситуаций и деятельности организаций.
Ну и если все это результата не даст - тогда в суд с иском о взыскании компенсации ущерба.

[50Alfa62]

Здравствуйте!
В суд рановато)
Сначала - письменные претензии компаниям с требованиями компенсации с указанием суммы ущерба и обоснованием своих требований.
Одновременно можно написать жалобы в Роспротребнадзор с просьбой провести проверку ситуаций и деятельности организаций.
Ну и если все это результата не даст - тогда в суд с иском о взыскании компенсации ущерба.

Значит я поторопилась с жалобами в прокуратору. Претензию писала только в одну компанию и ответ от неё.

[Китайцы]

Значит я поторопилась с жалобами в прокуратору. Претензию писала только в одну компанию и ответ от неё.

если уже есть отрицательный письменный ответ, то можно в суд.
Если от второй компании нет письменного ответа - то нужно его получить.