Видимо, загубили аэрацию и станция перестала выполнять свои функции. Загубить легко, если, например, расчетная мощность очистки выше или ниже, чем реальная нагрузка на станцию. Обычно при выборе ЛОСа учитывают и количество пользователей (сантехприборов) и число и сезонность проживающих. Желательны точные расчеты.
Ну и с бытовой химией в данном случае надо быть осторожно, нежелательны хлорсодержащие средства.