Аэрофлот. Чемодан без колес:(((

[irina_lll]

Собственно история. Отдохнули в Праге, получаем багаж в Пулково. У чемодана отсутствуют два колеса. Явно окрутили. Чемоданчик не дешевый, хотя верой и правдой служил уже несколько лет. Заявили сразу по прилету в службу порчи/ потери. Зафиксировали и дали бумагу, что делать дальше. А дальше подавать ПАО "Аэрофлот" и список документов. Среди них-документ, подтверждающий стоимость багажа и квитанция о ремонте. В сервис позвонила. Колесики обойдутся в тыс 6-10. Квитанцию дадут. А вот чека конечно же у меня на этот самый чемодан нет. Кто ж знал, что все надо хранить!!! Пытаюсь связаться со службой поддержки аэрофлота, переключают и дальше бодрый голос "посылает меня" далеко и надолго.
Кто то сталкивался? Победил? Или это пустая трата времени и надо списать затраты на хороший отпуск?
Поиском не нашла подобных обсуждений. Я ж не одна такая.

Чемоданчик жалко

[Infra]

сталкивались, все возместили. нам Россия платила, выслали им ссылку на подобный чемодан в интернет-магазине

[irina_lll]

сталкивались, все возместили. нам Россия платила, выслали им ссылку на подобный чемодан в интернет-магазине

Спасибо! тогда буду пробовать! Отпишусь по результату!

[МамикМамик]

Не волнуйтесь, это все нормально работает и какие-то деньги вам безусловно выплатят. Да, кроме заявления, нужна ссылка на подобный чемодан (лучше конечно выписка со счета, как платили карточкой) и справка из мастерской. Особо вникать не будут, но возможно придется поторговаться, будут ссылаться на износ, но прикручивать то вам придется новые колеса, это не а/м где широко торгуют подержанными запчастями.

[Сияние разума]

Собственно история. Отдохнули в Праге, получаем багаж в Пулково. У чемодана отсутствуют два колеса. Явно окрутили. Чемоданчик не дешевый, хотя верой и правдой служил уже несколько лет. Заявили сразу по прилету в службу порчи/ потери. Зафиксировали и дали бумагу, что делать дальше. А дальше подавать ПАО "Аэрофлот" и список документов. Среди них-документ, подтверждающий стоимость багажа и квитанция о ремонте. В сервис позвонила. Колесики обойдутся в тыс 6-10. Квитанцию дадут. А вот чека конечно же у меня на этот самый чемодан нет. Кто ж знал, что все надо хранить!!! Пытаюсь связаться со службой поддержки аэрофлота, переключают и дальше бодрый голос "посылает меня" далеко и надолго.
Кто то сталкивался? Победил? Или это пустая трата времени и надо списать затраты на хороший отпуск?
Поиском не нашла подобных обсуждений. Я ж не одна такая.

Чемоданчик жалко

Колесики 6-10 тысяч, сколько же сам чемодан стоил??
Нам уже два чемодана испортили при перелетах, но у нас дешевые, я не подавала на компенсацию.

[irina_lll]

Самсонайт большой. В Германии покупали. Я их люблю нежно. Служат долго и легкие, но вот тут такая беда. Явно скручены колесики. Не одно, а оба. Чемодан без перевеса.

[irina_lll]

Докладываю Не прошло и года, но главное ж результат. Вчера получили ответ: "От группы Аэрофлот....примите искренние извинения......рассмотрело и удовлетворило....и не более чем через 45 дней деньги должны поступить на ваш счет.
Так что вот так!!! Спасибо тем, кто посоветовал все же отправите претензию. Хотя очень хотелось плюнуть на это дело.
Как итог для путешественников: Если ваш багаж повредили при перелете Аэрофлотом(про другие не знаю), то отправляйте претензию.

[анюшонок]

Докладываю Не прошло и года, но главное ж результат. Вчера получили ответ: "От группы Аэрофлот....примите искренние извинения......рассмотрело и удовлетворило....и не более чем через 45 дней деньги должны поступить на ваш счет.
Так что вот так!!! Спасибо тем, кто посоветовал все же отправите претензию. Хотя очень хотелось плюнуть на это дело.
Как итог для путешественников: Если ваш багаж повредили при перелете Аэрофлотом(про другие не знаю), то отправляйте претензию.

45 дней,однако)) Но Вы больше полугода ждали ответ,так что,это пустяки)

[ba-dashka]

а кем летели? Аэрофлотом? родственнице сломали чемодан- вроде Люфганзой летела- ей сразу новый дали

[irina_lll]

45 дней,однако)) Но Вы больше полугода ждали ответ,так что,это пустяки)

Да. Почти 7 месяцев ждали. Но Аэрофлот раза три нас информировал на какой стадии рассмотрение нашего дела. Последнее письмо было месяц где то назад. Писали, что отдали на подпись руководству. Душки просто.