Слияние Восточного и совком банка, проблема с выплатой кредита

[Anikanga]

Добрый день. У меня есть кредитка Восточного банка, на которую я регулярно вношу деньги, оплату вносила либо через личный кабинет либо в офисе банка. Но тут случилось слияние и оплата через личный кабинет перестала работать от слова совсем. Оплачиваю теперь в офисе совкомбанка, один раз опоздала в офис и оплатила кредит на день позже. В личном кабинете увидела, что большая часть суммы, внесенной на счет погашена в счет просроченного долга. Куда теперь идти выяснять ситуацию? Также совкомбанк навязывает карту халва, которая просто-таки необходима для получения доступа к личном кабинету и само-собой для нормальной возможности выплаты кредита. То что банк поступает незаконно, понятно, но каковы должны быть мои действия?

[Китайцы]

Добрый день. У меня есть кредитка Восточного банка, на которую я регулярно вношу деньги, оплату вносила либо через личный кабинет либо в офисе банка. Но тут случилось слияние и оплата через личный кабинет перестала работать от слова совсем. Оплачиваю теперь в офисе совкомбанка, один раз опоздала в офис и оплатила кредит на день позже. В личном кабинете увидела, что большая часть суммы, внесенной на счет погашена в счет просроченного долга. Куда теперь идти выяснять ситуацию? Также совкомбанк навязывает карту халва, которая просто-таки необходима для получения доступа к личном кабинету и само-собой для нормальной возможности выплаты кредита. То что банк поступает незаконно, понятно, но каковы должны быть мои действия?

Добрый день. Извините, я не поняла. У вас есть доступ к личному кабинету или нет?

[Anikanga]

Доступ к личному кабинету восточного банка пока есть, но оплатить кредит из личного кабинета я не могу, оплата не проходит, меня выкидывает из личного кабинета при любой попытке оплаты. Еще и при жизни личный кабинет восточного банка не радовал своей бесперебойной работой, а сейчас можно только посмотреть. Так вот, в таком случае, когда я вижу в личном кабинете после оплаты кредита через терминал слова деньги списаны в счет просрочки долга ( долгу несколько часов) как мне поступить? Мне очень не хочется выплачивать небольшой остаток суммы кредита много лет на неизвестных мне условиях. От менеджера я внятную информацию не получила, в такой ситуации оказалась впервые. Грубо говоря - на счет положила 6тр, 5тр ушли в счет оплаты просрочки!!!!

[Anikanga]

То есть я понимаю, что в такой ситуации лучше этот мутный кредит закрыть сразу, но сейчас такой возможности нет.

[Китайцы]

Доступ к личному кабинету восточного банка пока есть, но оплатить кредит из личного кабинета я не могу, оплата не проходит, меня выкидывает из личного кабинета при любой попытке оплаты. Еще и при жизни личный кабинет восточного банка не радовал своей бесперебойной работой, а сейчас можно только посмотреть. Так вот, в таком случае, когда я вижу в личном кабинете после оплаты кредита через терминал слова деньги списаны в счет просрочки долга ( долгу несколько часов) как мне поступить? Мне очень не хочется выплачивать небольшой остаток суммы кредита много лет на неизвестных мне условиях. От менеджера я внятную информацию не получила, в такой ситуации оказалась впервые. Грубо говоря - на счет положила 6тр, 5тр ушли в счет оплаты просрочки!!!!

Так напишите письменное заявление в банк с просьбой разъяснить письменно порядок списания денежных средств в счет кредита и просрочки долга, порядок начисления процентов и штрафов за просрочку выплаты и порядок доступа к возможности оплачивать кредит через личный кабинет.

[Anikanga]

Спасибо. А есть какая-то форма, которой надо придерживаться? И как передавать этот документ? Вернее, кому ( по статусу)?

[Orienta]

у меня тоже есть кредитка восточного на 50т. Но платила я всегда через банкоматы в отделениях банка. сейчас плачу через банкоматы в отделения совкомбанка. Сегодня беседовала по ВК с банком ( https://vk.com/sovcombank ) по условиям перевода с 11 октября кредиток восточного на условия Халвы, т.к Халва - это карта рассрочки, а не кредитка. Выяснила, что для бывшевосточных у них будет программа минимального платежа (ее надо будет отдельно активировать после 11.10) и по разъяснениям получается, что на некоторое время платеж фактически не поменяется.
Но по сути, карту буду стремиться закрыть , т.к неизвестно, сколько месяцев будут эти льготные условия

[Китайцы]

Спасибо. А есть какая-то форма, которой надо придерживаться? И как передавать этот документ? Вернее, кому ( по статусу)?

Конкретной формы нет. Я примерный текст написала) прошу разъяснить порядок списания денежных средств в счет кредита и просрочки долга, порядок начисления процентов и штрафов за просрочку выплаты и порядок доступа к возможности оплачивать кредит через личный кабинет. Ответ прошу предоставить в письменном виде. Передавать любому оператору в офисе банка.