по указанной почте и телефону людям ответили, что 2% от суммы перевода берет платежная система. И по ходу никто эти 2% им возвращать не будет...
На всякий случай адреса он-лайн приемных Ростуризма и Роспотребнадзора:
https://www.russiatourism.ru/feedback/
https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php
Отправить обращение дело 2-3 минут и ни к чему вас не обязывает.