-- р а с п р о д а ж а -- в -- И К Е А -- новый сезон с января 2015 года

[190002]

Как-то расстроила меня Икея.

Не радостно, да. Но, может, хоть какую-либо денежную компенсацию предложат, если нет обменных вариантов. Всё-таки они обязаны хоть как-то "отрабатывать" гарантию и выявленный брак.

[Coney]

Подскажите пожалуйста , такая ситуация.
Купили шкаф опхус. Заказ был разбит на две части 13 и 21 сентября. Вчера собрали шкаф и оказалось, что у одной из полок потеряна коробочка с креплениями. Полиэтиленовая упаковка разошлась по шву и эти коробочка вылетела. Выдали ли нам так или уже в дороге потерялась - неизвестно.
Есть ли шанс что нам дадут другие крепления или уже много времени прошло?
В какой магазин обращаться, там где именно эту часть заказа получали или в любой?

[Бelka]

Должны дать, если есть в наличие
Магазин любой, если в одном не окажется, можно в другом попытать счастья)))

[Люблю САО]

Не радостно, да. Но, может, хоть какую-либо денежную компенсацию предложат, если нет обменных вариантов. Всё-таки они обязаны хоть как-то "отрабатывать" гарантию и выявленный брак.

Написала я обращение в Икею в ВК.
Оставила фото и написла, что случилось.
В ответ мне ИКЕЯ прислала сообщение «сам дурак».
Не надо было продолжать сборку комода, а обратиться к ним.Правда почему это в инструкции по сборке не написано, не об'яснили.
Вот такой плевок от Икеи
фото комода за пятнадцать тысяч :


Ну или это обиженные сотрудники мстят фирме за свое скорое увольнение. Не знаю.
Ничего подобного от Икеи никогда не было.
Не ожидала/страшно разочарованна.

[190002]

А, сорян, в силу вечерней усталости прочитала Ваш пост поверхностно и упустила момент о том, что сборка завершилась. Подозреваю, есть какой-то регламент, так как часто в договорах при покупке мебели (не только из Икеи) присутствую пункты о том, что если при распаковке обнаружены дефекты, то рекомендуется сборку не продолжать и сразу бечь к продавцу с требованием заменить дефектный комплект, так как собранная мебель возврату и обмену не подлежит (за исключением случаев выявления производственного брака в процессе эксплуатации товара).
Хотя, получив отказ в VK, я бы всё равно попыталась повторно обратиться в магазин посредством другого "канала", так как даже в истории с выдачей бумажных пакетов мы тут выяснили, что всё зависит не только от конкретного магазина, но и от отношения к делу конкретного сотрудника - на кого нарвёшься)

[Флега]

А, сорян, в силу вечерней усталости прочитала Ваш пост поверхностно и упустила момент о том, что сборка завершилась. Подозреваю, есть какой-то регламент, так как часто в договорах при покупке мебели (не только из Икеи) присутствую пункты о том, что если при распаковке обнаружены дефекты, то рекомендуется сборку не продолжать и сразу бечь к продавцу с требованием заменить дефектный комплект, так как собранная мебель возврату и обмену не подлежит (за исключением случаев выявления производственного брака в процессе эксплуатации товара).
Хотя, получив отказ в VK, я бы всё равно попыталась повторно обратиться в магазин посредством другого "канала", так как даже в истории с выдачей бумажных пакетов мы тут выяснили, что всё зависит не только от конкретного магазина, но и от отношения к делу конкретного сотрудника - на кого нарвёшься)

Мы сдавали почти полностью собраный стол, обнаружили царапину большую на лицевой стороне крышки в последний момент, т к крышка стола последняя ставилась. Нам вернули деньги без малейшего вопроса. Но это год назад было. Я бы попробовала отвезти в магазин этот комод.

[Мария Васильевна]

Мы сдавали почти полностью собраный стол, обнаружили царапину большую на лицевой стороне крышки в последний момент, т к крышка стола последняя ставилась. Нам вернули деньги без малейшего вопроса. Но это год назад было. Я бы попробовала отвезти в магазин этот комод.

Дело же не в формальностях: вы НЕ собрали деталь с повреждением. Или, если это стол, вы даже могли её собрать, потому что собирали сразу в коробке, когда столешница лежала лицевой стороной вниз. И продавец это может принимать спокойно, потому что уже знает ситуацию заранее по опыту предыдущих обращений.
А в случае комода перспектив не видно: там нельзя было не заметить до сборки.

[Мария Васильевна]

Подскажите пожалуйста , такая ситуация.
Купили шкаф опхус. Заказ был разбит на две части 13 и 21 сентября. Вчера собрали шкаф и оказалось, что у одной из полок потеряна коробочка с креплениями. Полиэтиленовая упаковка разошлась по шву и эти коробочка вылетела. Выдали ли нам так или уже в дороге потерялась - неизвестно.
Есть ли шанс что нам дадут другие крепления или уже много времени прошло?
В какой магазин обращаться, там где именно эту часть заказа получали или в любой?

В вашем случае я бы просто позвонила, только совсем никак не надо делиться предположениями, что могли сами потерять. Смысл в звонке такой, что смогут проверить, если ли комплект для выдачи где-либо, и зарезервировать, если есть.

[Coney]

В вашем случае я бы просто позвонила, только совсем никак не надо делиться предположениями, что могли сами потерять. Смысл в звонке такой, что смогут проверить, если ли комплект для выдачи где-либо, и зарезервировать, если есть.

Спасибо большое за совет. Я так и поступлю. Завтра буду звонить и узнавать. Надеюсь что найдут лишние крепления

[Люблю САО]

Дело же не в формальностях: вы НЕ собрали деталь с повреждением. Или, если это стол, вы даже могли её собрать, потому что собирали сразу в коробке, когда столешница лежала лицевой стороной вниз. И продавец это может принимать спокойно, потому что уже знает ситуацию заранее по опыту предыдущих обращений.
А в случае комода перспектив не видно: там нельзя было не заметить до сборки.

муж собирал, в очках)
Рассмотрела уже я все в деталях.
Скотство конечно, не признавать очевидное.
Муж об'явлен виноватым, грит, все остальное от Икеи пусть собирают другие сборщики.
Ну и помахал он платком Икее.
Говорит, нафиг такой сервис/бизнес.
Хотя еще недавно мы были горячие поклонники шведского бренда )

Ps: а почему бы для неосведомленных, как мы, в инструкции по сборке не прописать условия по браку/возврату?
Муж читать умеет, уж какой-то непркрас/сколы он заметил.
Если было бы предупреждение/информация в инструкции по сборке, дальше бы не стал собирать.
Но ничего не было, кроме последовательности закручивания болтов/шурупов