А что мешает написать еще одну претензию, что чемодан был передан и мало того, гид вас заверил(а) что все будет погружено? Я бы не сдавалась... Скорее всего это отписка - посмотреть, как среагируете, если будете ругаться и настаивать- компенсацию выплатят, и сразу им сумму озвучьте, сколько вы хотите.... БГ ф топку..
Все, что вы скажете, будет исковеркано чужим больным разумом и использовано против вас.
Мы всегда сами складываем свой багаж в отсек, я никому не доверяю.
или другие туристы прихватить
у меня так из Пулково почти уехал на чужой тележке