Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста. 27 декабря купили робот-пылесос, при продаже его не включали. 1 го января включили, он через 15 минут перестал работать. 3-го января отвезли его в магазин и попросили вернуть деньги за неисправный товар. Продавец взял его на экспертизу для передачи в сервис-центр, чтобы проверить что не мы его сломали. Я звонила узнавала, сроки все переносят под предлогом занятости сервис-центра. Подскажите, пожалуйста, как действовать дальше, правильно ли, что мы ждем ответ сервис-центра и какие на это отведены сроки
Здравствуйте!
Купили матрас по скидке, и сейчас хотим поменять его по тест драйву.Сейчас на наш матрас скидки нет,он подорожал. Мы хотим его поменять на матрас из тойже серии, равноценный. В договоре магазина написано,что мы можем поменять на марки большей цены с доплатой, или на равноценный.Ни о каких скидках и ограничениях в цене ничего не прописано.
По факту нам отказали и сказали, что надо доплачивать.И что цена предусматривает обмен товара с переучетом покупной цены на день обращения.
Грубо говоря матрас стоил 40, сейчас стоит 60. Матрас на который мы хотим поменять тоже стоил 40, сейчас он так же 60 стоит.
В договоре не прописано ни чего конкретного, и они ссылаются на статью с трактовкой в свою пользу.
Скажите пожалуйста должны ли мы доплачивать, если мы хотим поменять на равноценный?
Стоил ли жаловаться в Роспетнадзор?Или может подавать в суд?
Заранее Вам благодарны за ответ.
Девушки, на вопросы отвечу завтра, с вашего позволения.
Здравствуйте! Экспертизу должны провести и вернуть вам деньги(в случае, если пылесос не работает не по вашей вине) в течение 10 дней(ст. 22 Закона о защите прав потребителей). В вашей ситуации нужно учитывать праздничные дни. Если в течение 10 дней не вернут деньги - писать на имя руководства магазина претензионное письмо с требованием денег, обозначить срок возврата, по истечение - идти в суд.
Люблю добрых...
Ни умные, ни талантливые меня уже не волнуют! (с) Горан Брегович
вы же знаете, что есть люди, которые сами понимают, что их могут пытать, и люди, которые были бы глубоко возмущены, если б такая мысль кому-нибудь пришла в голову. Пытают всегда по молчаливому соглашению сторон.("Наш человек в Гаване" Грэм Грин)
In some cases, I quite like irritating people who need to be irritated. (Robert Smith)
Здравствуйте.
Договора вашего я не видела, а ст. 25 Закона о защите прав потребителей указывает, что Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Тут загвоздка в слове "аналогичный". Законодатель не указывает четко, что такое "аналогичный" товар. Этим пользуются продавцы, толкую аналогичность как равноценность. Однако, с учетом контекста статьи, можно истолковать аналогичность как идентичность в указании ст. 40 Налогового кодекса РФ - "Идентичными признаются товары, имеющие одинаковые характерные для них основные признаки. При определении идентичности товаров учитываются, в частности, их физические характеристики, качество и репутация на рынке, страна происхождения и производитель. При определении идентичности товаров незначительные различия в их внешнем виде могут не учитываться."
таким образом, полагаю, вы имеете право на замену на матрас с похожими свойствами. Подавать в суд считаю преждевременным, следует сначала попробовать уладить дело миром. Напишите руководству магазина претензионное письмо с требованием заменить матрас на аналогичный в течение 14 дней, укажите, что в случае отказа будете обращаться в судебные органы.
Люблю добрых...
Ни умные, ни талантливые меня уже не волнуют! (с) Горан Брегович
вы же знаете, что есть люди, которые сами понимают, что их могут пытать, и люди, которые были бы глубоко возмущены, если б такая мысль кому-нибудь пришла в голову. Пытают всегда по молчаливому соглашению сторон.("Наш человек в Гаване" Грэм Грин)
In some cases, I quite like irritating people who need to be irritated. (Robert Smith)
Cпасибо большое за ответ!Но наконец дождались от магазина письменный отказ и они ссылаются на 502 ст, который как они пишут предусматривает обмен товара с перерасчетом покупной цены на день обращения. Но в договоре их нигде этого не сказано, а сказано что можно поменять на равноценный.И мы поняли,что равноценный, это значит, какая цена нашего матраса на сегодняшний день. Вообщем написали пока жалобу в Роспотребнадзор, на счет суда, пока думаем. Хотя муж говорит, надо подавать в суд и пусть суд расценит.Тут уже дела принципа.
Как Вы думаете есть у нас шансы выйграть в суде?
Ну ради интереса погуглите 502 ст. Гражданского кодекса, посмотрите, что там написано. Она не предусматривает перерасчет покупной цены на день обращения. Она предусматривает необходимый перерасчет в случае необходимости.
Шанс выиграть есть всегда, кроме, пожалуй, дел о разводе) гарантий я вам дать конечно не могу.
Люблю добрых...
Ни умные, ни талантливые меня уже не волнуют! (с) Горан Брегович
вы же знаете, что есть люди, которые сами понимают, что их могут пытать, и люди, которые были бы глубоко возмущены, если б такая мысль кому-нибудь пришла в голову. Пытают всегда по молчаливому соглашению сторон.("Наш человек в Гаване" Грэм Грин)
In some cases, I quite like irritating people who need to be irritated. (Robert Smith)
спасибо. сегодня наконец-то вернули деньги