Страница 25 из 75 « Первая  «  1521222324252627282935 Последняя »  » 

Тема: Защита прав потребителей

  1. #241
    Участник Аватар для КараПузико
    Регистрация
    18.06.2009
    Адрес
    м.Нарвская
    Сообщений
    294

    Цитата Сообщение от Китайцы Посмотреть сообщение
    Здравствуйте! Если продавец и химчистка валят друг на друга, и действительно не понятно, кто виноват (а виноват может быть и производитель, и химчистка), тогда действительно нужно делать экспертизу и уже по результатам вновь обращаться либо к продавцу, либо к химчистке.
    Насчет того, в какую экспертизу - вот есть топик https://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3694255
    Есть еще гугл, по запросу "экспертиза одежды, товарная экспертиза" много организаций выпадает.
    Спасибо.
    "Экспертизу" гуглила) Организаций много, но отзывы не радуют. Поищу еще.

  2. ответ для Китайцы , на сообщение « Защита прав потребителей »
    #242
    Активный участник Аватар для ПушистикСПб
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Санкт-Петербург, Ударников
    Сообщений
    518

    Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста. 27 декабря купили робот-пылесос, при продаже его не включали. 1 го января включили, он через 15 минут перестал работать. 3-го января отвезли его в магазин и попросили вернуть деньги за неисправный товар. Продавец взял его на экспертизу для передачи в сервис-центр, чтобы проверить что не мы его сломали. Я звонила узнавала, сроки все переносят под предлогом занятости сервис-центра. Подскажите, пожалуйста, как действовать дальше, правильно ли, что мы ждем ответ сервис-центра и какие на это отведены сроки

  3. ответ для Китайцы , на сообщение « Защита прав потребителей »
    #243
    Активный участник
    Регистрация
    04.08.2008
    Адрес
    Академка
    Сообщений
    392

    Здравствуйте!
    Купили матрас по скидке, и сейчас хотим поменять его по тест драйву.Сейчас на наш матрас скидки нет,он подорожал. Мы хотим его поменять на матрас из тойже серии, равноценный. В договоре магазина написано,что мы можем поменять на марки большей цены с доплатой, или на равноценный.Ни о каких скидках и ограничениях в цене ничего не прописано.
    По факту нам отказали и сказали, что надо доплачивать.И что цена предусматривает обмен товара с переучетом покупной цены на день обращения.
    Грубо говоря матрас стоил 40, сейчас стоит 60. Матрас на который мы хотим поменять тоже стоил 40, сейчас он так же 60 стоит.
    В договоре не прописано ни чего конкретного, и они ссылаются на статью с трактовкой в свою пользу.
    Скажите пожалуйста должны ли мы доплачивать, если мы хотим поменять на равноценный?
    Стоил ли жаловаться в Роспетнадзор?Или может подавать в суд?
    Заранее Вам благодарны за ответ.

  4. ответ для Китайцы , на сообщение « Защита прав потребителей »
    #244
    Давно я здесь Аватар для Китайцы
    Регистрация
    23.05.2015
    Адрес
    Сиануквиль)
    Сообщений
    137 378

    Девушки, на вопросы отвечу завтра, с вашего позволения.

  5. ответ для Китайцы , на сообщение « Защита прав потребителей »
    #245
    Давно я здесь Аватар для Китайцы
    Регистрация
    23.05.2015
    Адрес
    Сиануквиль)
    Сообщений
    137 378

    Цитата Сообщение от ПушистикСПб Посмотреть сообщение
    Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста. 27 декабря купили робот-пылесос, при продаже его не включали. 1 го января включили, он через 15 минут перестал работать. 3-го января отвезли его в магазин и попросили вернуть деньги за неисправный товар. Продавец взял его на экспертизу для передачи в сервис-центр, чтобы проверить что не мы его сломали. Я звонила узнавала, сроки все переносят под предлогом занятости сервис-центра. Подскажите, пожалуйста, как действовать дальше, правильно ли, что мы ждем ответ сервис-центра и какие на это отведены сроки
    Здравствуйте! Экспертизу должны провести и вернуть вам деньги(в случае, если пылесос не работает не по вашей вине) в течение 10 дней(ст. 22 Закона о защите прав потребителей). В вашей ситуации нужно учитывать праздничные дни. Если в течение 10 дней не вернут деньги - писать на имя руководства магазина претензионное письмо с требованием денег, обозначить срок возврата, по истечение - идти в суд.
    Люблю добрых...
    Ни умные, ни талантливые меня уже не волнуют! (с) Горан Брегович


    вы же знаете, что есть люди, которые сами понимают, что их могут пытать, и люди, которые были бы глубоко возмущены, если б такая мысль кому-нибудь пришла в голову. Пытают всегда по молчаливому соглашению сторон.("Наш человек в Гаване" Грэм Грин)

    In some cases, I quite like irritating people who need to be irritated. (Robert Smith)

  6. ответ для Elen777 , на сообщение « Здравствуйте! Купили матрас по... »
    #246
    Давно я здесь Аватар для Китайцы
    Регистрация
    23.05.2015
    Адрес
    Сиануквиль)
    Сообщений
    137 378

    Цитата Сообщение от Elen777 Посмотреть сообщение
    Здравствуйте!
    Купили матрас по скидке, и сейчас хотим поменять его по тест драйву.Сейчас на наш матрас скидки нет,он подорожал. Мы хотим его поменять на матрас из тойже серии, равноценный. В договоре магазина написано,что мы можем поменять на марки большей цены с доплатой, или на равноценный.Ни о каких скидках и ограничениях в цене ничего не прописано.
    По факту нам отказали и сказали, что надо доплачивать.И что цена предусматривает обмен товара с переучетом покупной цены на день обращения.
    Грубо говоря матрас стоил 40, сейчас стоит 60. Матрас на который мы хотим поменять тоже стоил 40, сейчас он так же 60 стоит.
    В договоре не прописано ни чего конкретного, и они ссылаются на статью с трактовкой в свою пользу.
    Скажите пожалуйста должны ли мы доплачивать, если мы хотим поменять на равноценный?
    Стоил ли жаловаться в Роспетнадзор?Или может подавать в суд?
    Заранее Вам благодарны за ответ.
    Здравствуйте.

    Договора вашего я не видела, а ст. 25 Закона о защите прав потребителей указывает, что Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Тут загвоздка в слове "аналогичный". Законодатель не указывает четко, что такое "аналогичный" товар. Этим пользуются продавцы, толкую аналогичность как равноценность. Однако, с учетом контекста статьи, можно истолковать аналогичность как идентичность в указании ст. 40 Налогового кодекса РФ - "Идентичными признаются товары, имеющие одинаковые характерные для них основные признаки. При определении идентичности товаров учитываются, в частности, их физические характеристики, качество и репутация на рынке, страна происхождения и производитель. При определении идентичности товаров незначительные различия в их внешнем виде могут не учитываться."
    таким образом, полагаю, вы имеете право на замену на матрас с похожими свойствами. Подавать в суд считаю преждевременным, следует сначала попробовать уладить дело миром. Напишите руководству магазина претензионное письмо с требованием заменить матрас на аналогичный в течение 14 дней, укажите, что в случае отказа будете обращаться в судебные органы.
    Люблю добрых...
    Ни умные, ни талантливые меня уже не волнуют! (с) Горан Брегович


    вы же знаете, что есть люди, которые сами понимают, что их могут пытать, и люди, которые были бы глубоко возмущены, если б такая мысль кому-нибудь пришла в голову. Пытают всегда по молчаливому соглашению сторон.("Наш человек в Гаване" Грэм Грин)

    In some cases, I quite like irritating people who need to be irritated. (Robert Smith)

  7. #247
    Активный участник
    Регистрация
    04.08.2008
    Адрес
    Академка
    Сообщений
    392

    Цитата Сообщение от Китайцы Посмотреть сообщение
    Здравствуйте.

    Договора вашего я не видела, а ст. 25 Закона о защите прав потребителей указывает, что Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Тут загвоздка в слове "аналогичный". Законодатель не указывает четко, что такое "аналогичный" товар. Этим пользуются продавцы, толкую аналогичность как равноценность. Однако, с учетом контекста статьи, можно истолковать аналогичность как идентичность в указании ст. 40 Налогового кодекса РФ - "Идентичными признаются товары, имеющие одинаковые характерные для них основные признаки. При определении идентичности товаров учитываются, в частности, их физические характеристики, качество и репутация на рынке, страна происхождения и производитель. При определении идентичности товаров незначительные различия в их внешнем виде могут не учитываться."
    таким образом, полагаю, вы имеете право на замену на матрас с похожими свойствами. Подавать в суд считаю преждевременным, следует сначала попробовать уладить дело миром. Напишите руководству магазина претензионное письмо с требованием заменить матрас на аналогичный в течение 14 дней, укажите, что в случае отказа будете обращаться в судебные органы.
    Cпасибо большое за ответ!Но наконец дождались от магазина письменный отказ и они ссылаются на 502 ст, который как они пишут предусматривает обмен товара с перерасчетом покупной цены на день обращения. Но в договоре их нигде этого не сказано, а сказано что можно поменять на равноценный.И мы поняли,что равноценный, это значит, какая цена нашего матраса на сегодняшний день. Вообщем написали пока жалобу в Роспотребнадзор, на счет суда, пока думаем. Хотя муж говорит, надо подавать в суд и пусть суд расценит.Тут уже дела принципа.
    Как Вы думаете есть у нас шансы выйграть в суде?

  8. ответ для Elen777 , на сообщение « Cпасибо большое за ответ!Но наконец... »
    #248
    Давно я здесь Аватар для Китайцы
    Регистрация
    23.05.2015
    Адрес
    Сиануквиль)
    Сообщений
    137 378

    Цитата Сообщение от Elen777 Посмотреть сообщение
    Cпасибо большое за ответ!Но наконец дождались от магазина письменный отказ и они ссылаются на 502 ст, который как они пишут предусматривает обмен товара с перерасчетом покупной цены на день обращения. Но в договоре их нигде этого не сказано, а сказано что можно поменять на равноценный.И мы поняли,что равноценный, это значит, какая цена нашего матраса на сегодняшний день. Вообщем написали пока жалобу в Роспотребнадзор, на счет суда, пока думаем. Хотя муж говорит, надо подавать в суд и пусть суд расценит.Тут уже дела принципа.
    Как Вы думаете есть у нас шансы выйграть в суде?
    Ну ради интереса погуглите 502 ст. Гражданского кодекса, посмотрите, что там написано. Она не предусматривает перерасчет покупной цены на день обращения. Она предусматривает необходимый перерасчет в случае необходимости.
    Шанс выиграть есть всегда, кроме, пожалуй, дел о разводе) гарантий я вам дать конечно не могу.
    Люблю добрых...
    Ни умные, ни талантливые меня уже не волнуют! (с) Горан Брегович


    вы же знаете, что есть люди, которые сами понимают, что их могут пытать, и люди, которые были бы глубоко возмущены, если б такая мысль кому-нибудь пришла в голову. Пытают всегда по молчаливому соглашению сторон.("Наш человек в Гаване" Грэм Грин)

    In some cases, I quite like irritating people who need to be irritated. (Robert Smith)

  9. ответ для Китайцы , на сообщение « Ну ради интереса погуглите 502 ст.... »
    #249
    Активный участник
    Регистрация
    04.08.2008
    Адрес
    Академка
    Сообщений
    392

    Цитата Сообщение от Китайцы Посмотреть сообщение
    Ну ради интереса погуглите 502 ст. Гражданского кодекса, посмотрите, что там написано. Она не предусматривает перерасчет покупной цены на день обращения. Она предусматривает необходимый перерасчет в случае необходимости.
    Шанс выиграть есть всегда, кроме, пожалуй, дел о разводе) гарантий я вам дать конечно не могу.
    Спасибо за ответ!Конечно перед тем как обращаться в суд , уже ознакомились со статьями, и не могли найти нашего случая.В договоре магазина все смутно и теперь они пытаются есстественно трактовать в свою сторону. В понедельник подадим заявление в суд.

  10. ответ для Китайцы , на сообщение « Защита прав потребителей »
    #250
    Активный участник Аватар для ПушистикСПб
    Регистрация
    08.08.2012
    Адрес
    Санкт-Петербург, Ударников
    Сообщений
    518

    спасибо. сегодня наконец-то вернули деньги

Страница 25 из 75 « Первая  «  1521222324252627282935 Последняя »  » 


Быстрый переход

Ваши права в разделе

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •