Защита прав потребителей

[Marsic]

Дублирую), очень нужен ответ.
Здравствуйте. Вопрос такой: купила в Эльдорадо, в рассрочку, сушильную машину. В первый же день эксплуатации, выявился сильный двойной стук в барабане. На следующее утро, отвезли машинку обратно в магазин, написали заявление на возврат денежных средств. Акт приемки товара не дали, только копию заявления с печатью магазина. Продавец должен провести экспертизу, на обнаружение брака. В какие сроки должны рассмотреть мое заявление? В магазине сказали, что двадцать дней, на горячей линии, вообще озвучили 45 дней. Прочитав закон ОПП,я поняла, что должны рассмотреть мою претензию в десятидневной срок. Кто прав? Спасибо.

[Китайцы]

Дублирую), очень нужен ответ.
Здравствуйте. Вопрос такой: купила в Эльдорадо, в рассрочку, сушильную машину. В первый же день эксплуатации, выявился сильный двойной стук в барабане. На следующее утро, отвезли машинку обратно в магазин, написали заявление на возврат денежных средств. Акт приемки товара не дали, только копию заявления с печатью магазина. Продавец должен провести экспертизу, на обнаружение брака. В какие сроки должны рассмотреть мое заявление? В магазине сказали, что двадцать дней, на горячей линии, вообще озвучили 45 дней. Прочитав закон ОПП,я поняла, что должны рассмотреть мою претензию в десятидневной срок. Кто прав? Спасибо.

Добрый день. В вашем случае действует статьи 18 и 21 ЗОЗПП
ст. 18
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
ст. 21.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Дело в том, что продавец в данном случае обязан дополнительно проверить качество товара и удостовериться, что причиной недостатков был именно заводской брак, а не неправильная эксплуатация. Так что в магазине вам сказали правильно - 20 дней

[Marsic]

Спасибо💐

[Натуська К]

Здравствуйте. Не подскажите - к кому можно обратиться за помощью по вопросу возврата автомобиля дилеру - за 2 с половиной года эксплуатации были 2 замены двигателя в сборе(у дилера, по гарантии). спасибо большое

[Китайцы]

Здравствуйте. Не подскажите - к кому можно обратиться за помощью по вопросу возврата автомобиля дилеру - за 2 с половиной года эксплуатации были 2 замены двигателя в сборе(у дилера, по гарантии). спасибо большое

Здравствуйте. Можете обратиться ко мне) Позвоните мне пожалуйста завтра часов в 9 вечера или послезавтра в 13 часов, обговорим детали.

[baggi]

Здравствуйте,если был нарушен договор доставки мебели по договору купли-продажи - в течение какого времени можно предъявить претензию?ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя» неустойка взыскивается в размере 0,5% от суммы оплаты заказа- верно?

[Китайцы]

Здравствуйте,если был нарушен договор доставки мебели по договору купли-продажи - в течение какого времени можно предъявить претензию?ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя» неустойка взыскивается в размере 0,5% от суммы оплаты заказа- верно?

Здравствуйте. В течение 3 лет с момента нарушения вашего права, по общим правилам о сроках исковой давности. Т.е. в течение 3 лет с того дня, как должна была быть доставлена мебель.
Да, верно.

[baggi]

спасибо

[Лето-зима]

Здравтвуйте, Екатерина!Если возможно,посоветуйте пожалуйста ,возможно ли вернуть деньги в данной ситуации.Внесена была предоплата за смену в лагере в Великобритании (внесли в ноябре 2019
смена в июле 2020)Конечно,смена не состоялась,и сейчас деньги отказываются возвращать,по причине обстоятельств непреодолимой силы и внесенной предоплаты зарубежным партнерам.Есть ли шанс вернуть деньги? И могу ли попросить документы,подтверждающие оплату и отказ от зарубежных партнеров вернуть деньги.Конечно,есть сомнения,что деньги были перечислены в качестве предоплаты и что партнеры в Великобританнии отказались их вернуть.Спасибо большое!С уважением Любовь

[Китайцы]

Здравтвуйте, Екатерина!Если возможно,посоветуйте пожалуйста ,возможно ли вернуть деньги в данной ситуации.Внесена была предоплата за смену в лагере в Великобритании (внесли в ноябре 2019
смена в июле 2020)Конечно,смена не состоялась,и сейчас деньги отказываются возвращать,по причине обстоятельств непреодолимой силы и внесенной предоплаты зарубежным партнерам.Есть ли шанс вернуть деньги? И могу ли попросить документы,подтверждающие оплату и отказ от зарубежных партнеров вернуть деньги.Конечно,есть сомнения,что деньги были перечислены в качестве предоплаты и что партнеры в Великобританнии отказались их вернуть.Спасибо большое!С уважением Любовь

Здравствуйте. Шанс вернуть деньги есть, попросить документы, подтверждающие оплату и отказ вы тоже можете. Пишите претензионное письмо с требованием либо показать документы, либо вернуть деньги. Не вернут или не ответят - обращаться в суд.