Защита прав потребителей

[aliksa]

Добрый вечер. Екатерина, такой вопрос. 23 января 2020 года в ремонт по гарантии был отдан телефон - установленные 45 суток ремонта прошли. Позвонила в сервисную службу, сказали, что ждут запчастей.
Направила по электронной почте в отдел рекламации письмо - претензию - нет уведомления, что письмо ими получено. Какие мои действия на данный момент скажите, пожалуйста.
Хотелось бы получить отремонтированный телефон.
Спасибо

[Китайцы]

Добрый вечер. Екатерина, такой вопрос. 23 января 2020 года в ремонт по гарантии был отдан телефон - установленные 45 суток ремонта прошли. Позвонила в сервисную службу, сказали, что ждут запчастей.
Направила по электронной почте в отдел рекламации письмо - претензию - нет уведомления, что письмо ими получено. Какие мои действия на данный момент скажите, пожалуйста.
Хотелось бы получить отремонтированный телефон.
Спасибо

добрый. Пишите претензию по почте, отправляйте почтовым вариантом. Если телефон отдадут отремонтированным - можно требовать штраф за просрочку, если так и не отдадут - стоимость телефона и неустойку.

[aliksa]

добрый. Пишите претензию по почте, отправляйте почтовым вариантом. Если телефон отдадут отремонтированным - можно требовать штраф за просрочку, если так и не отдадут - стоимость телефона и неустойку.

спасибо большое

[aliksa]

добрый. Пишите претензию по почте, отправляйте почтовым вариантом. Если телефон отдадут отремонтированным - можно требовать штраф за просрочку, если так и не отдадут - стоимость телефона и неустойку.

Сегодня я позвонила в сервис, сказали, что вернут деньги за телефон.
Скажите, пожалуйста, могу ли я требовать пени за превышение 45 дней ремонта и моральный ущерб?

[svetijk]

Добрый день, Екатерина. У меня такая ситуация- купили кухню, когда устанавливали обнаружились сколы на фасадах. Через две недели забрали установщики сказали в течении недели завод переделают и они приедут доделают кухню. Прошёл месяц, менеджеры каждую неделю обещают, что на следующей неделе все привезут. И все- молчание. На поможете составить претензию или образец. Может так получится их поторопить?

[Китайцы]

Добрый день, Екатерина. У меня такая ситуация- купили кухню, когда устанавливали обнаружились сколы на фасадах. Через две недели забрали установщики сказали в течении недели завод переделают и они приедут доделают кухню. Прошёл месяц, менеджеры каждую неделю обещают, что на следующей неделе все привезут. И все- молчание. На поможете составить претензию или образец. Может так получится их поторопить?

Добрый день! Какие у вас есть документы на кухню? Акт приема-передачи товара с отметкой о том, что при установке обнаружены сколы? Есть ваши претензионные письма? Письменные договоренности о сроках устранения недостатков? Мне нужно понимать, от чего отталкиваться при составлении претензии.

[Китайцы]

Сегодня я позвонила в сервис, сказали, что вернут деньги за телефон.
Скажите, пожалуйста, могу ли я требовать пени за превышение 45 дней ремонта и моральный ущерб?

Прошу прощения, не увидела сразу ваш вопрос. Да, можете.

[svetijk]

Акт приема-передачи забрали сборщики, в нем претензии были отражены. Договор со сроком устранения претензий вот .
Забрали фасады 2 марта.
Надо ждать 45+30 дней+карантин?

[Китайцы]

Акт приема-передачи забрали сборщики, в нем претензии были отражены. Договор со сроком устранения претензий вот
Забрали фасады 2 марта.
Надо ждать 45+30 дней+карантин?

Там выше прикреплен топик с правилами раздела, в нем я прошу не размещать в топике никаких фотографий, сканов документов. Если я захочу их посмотреть, я попрошу прислать их мне в личку , уберите пожалуйста. Я просто спросила, какие есть документы.
Копия акта приема-передачи должна была остаться у вас, ее не должны были забирать сборщики. Теперь у вас на руках нет документа, подтверждающего дату, на которую были обнаружены недостатки товара и предъявлена претензия, и это конечно не очень хорошо. Нужно забрать у продавца акт приема-передачи.
Договор ваш составлен с нарушением Закона о защите прав потребителей. Ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Т.е. надо ждать 45 дней с даты предъявления претензии + время нерабочих дней и самоизоляции (вряд ли они работают в эти дни).

[svetijk]

Спасибо. Попробую найти акт