Пишите в свою страховую. У вас какая кстати? На ГЛ в страховой часто посылают. Поэтому я всегда рекомендую писать обращения на электронку. Комздрав писать вот сюда https://letters.gov.spb.ru/reception...1d45c5060c0902.
На счёт страховой звоните на ГЛ и просите их продиктовать адрес электронной почты отдела который работает с претензиями. Если оператор не говорит его и пытается узнать причину, говорите, что вы уже обращались на ГЛ, но помощь не получили, поэтому будете писать претензию. Но есть отстойный страховые, которые не любят работать и пытаются слиться, тогда мой совет меняйте страховую.