Бронь на Booking отеля в Париже. Борьба за деньги. Прошу помощи!!!

[oxana-ezik]

Так Букинг нас послал разбираться самостоятельно.
Или надо только звонить? писать бесполезно?

В чате ничего не двигалось 2 недели. Вернее как, в чате мне предложили ваучер и нс этом тишина. Так что звонила. Они нашли заявку, подтвердили, что отель не отвечает и дали ещё 2 дня. Вот потом, через 2 дня, уже писала в чат, что 2 дня прошло. И там все решилось быстро

[РыжЫй UP]

В чате ничего не двигалось 2 недели. Вернее как, в чате мне предложили ваучер и нс этом тишина. Так что звонила. Они нашли заявку, подтвердили, что отель не отвечает и дали ещё 2 дня. Вот потом, через 2 дня, уже писала в чат, что 2 дня прошло. И оаи все решилось быстро

Спасибо, буду звонить!

[oxana-ezik]

Я решала вопрос в чате, очень быстро, минут 10 на все ушло.

В чате за 2 недели мы продвинулись до этапа " попросили ваучер") Так что как повезёт, нужно добиться по всем каналам, если деньги назад хочется получить.

[РыжЫй UP]

В чате за 2 недели мы продвинулись до этапа " попросили ваучер") Так что как повезёт, нужно добиться по всем каналам, если деньги назад хочется получить.

Деньги еще не сняли, вишу в режиме ожидания службы поддержки

[Natu]

Деньги еще не сняли, вишу в режиме ожидания службы поддержки

На моем опыте англоязычные сотрудники быстрее отвечали.

[Natu]

Писать в отель нужно также обязательно. Это же письменное подтверждение ваших требований. Кстати, букинг тоже в силу разных причин не всегда ответы отеля пересылает. Мне также было предложено решать вопрос с апартами самостоятельно, но вот ответ апартов букинг мне долго не пересылал. Узнала я это только по телефону.

[РыжЫй UP]

Итог: отель не отвечает ни нам ни букингу. Они писали и звонили. звонили при мне пока я висела на телефоне.

Они будут дозваниваться, они послали обращение. Будем ждать.

Букинг - мы типа ни чего сделать не можем, не знаем что делать.
Я говорю, что ситуация не нормальная, если отель не отвечает, да не нормальная и как бы все на этом.

[Казя Базя]

У нас рейс был отменён, да
Звонить надо, только звонить, на Теле2 бесплатно с Москвой, когда им звонишь они отвечают адекватно все, попробуйте все же набрать на номер, я уверена, что проблему вашу решат. По факту у вас форс мажор, вы не можете вылететь в Париж не потому что вы не хотите, звоните им, я позвонила проблему решили тут же, хотя писали до этого тоже и в отель и на Букинг, толку ноль

[Куклатаня]

Всем привет! Я думаю что я такая не одна. Прошу совета.
Была запланирована на август поездка во францию.
Отель в Париже был забронирован без возможности бесплатной отмены (еще в январе).
Сейчас я написала в отель что не можем приехать поскольку страна закрыта и просим анулировать бронь с уменьшенными штрафными санкциями или без них. Поскольку ПАНДЕМИЯ.
Как результат пришел отказ и письмо о том, что они пытались снять деньги за проживание с моей карты.
Я предварительно сняла деньги все с этой карты (карта евровая дебетовая).
Но на букинге у меня еще несколько карт подвязано.
Хочу спросить о возможном развитии событий
Букинг по запросу сейчас предоставит отелю информацию о другой карте?
или как?
как мне спасти деньги и не платить?
там более 30 тыс у меня стоил отель.
ПРОШУ ПОМОЩИ И СОВЕТА
ужасная ситуация

Вернули?
Мне все вернули , но довольно много времени прошло. Ситуация ,как у вас была. Бронь на невозвратный отель в Барселоне на май.
Если нужен мой опыт, пишите на воцап лучше.

Отправлено с моего Mi 9T Pro через Tapatalk

[shvednata]

Мне в похожей ситуации менеджер букинга посоветовал по телефону не держать деньги на этой карте около месяца, так как отель не хотел по просьбе букинга ничего бесплатно отменять и вел себя агрессивно. Пару раз отель попробовал деньги снять, потом отменил сам бронь. На этом история закончилась просто.

Но в моей истории я еще не успела заплатить до наступления форсмажора.

По этой карте я после этой истории уже много чего бронировала и все было в дальнейшем с порядке.

Да, отель был финский.

Моему папе сейчас отель в Цюрихе ничего не вернул, нахамил и все). Денежки за номер канули в лету.