цель портала - контроль, строгая отчетность и однозначная фиксация обращений
это гораздо удобней, наглядней, эффективней и надежней обращений по телефону, он отлично работает и по первичному приему обращений
и избавляет вот от этого всего: "Типа замазать, заделать и ещё несколько лет простоит."