Тема: Возврат денежных средств от туроператора из-за пандемии

  1. #1
    Активный участник Аватар для sviki
    Регистрация
    27.12.2008
    Адрес
    Богатырский
    Сообщений
    391

    Возврат денежных средств от туроператора из-за пандемии

    Добрый день!
    Помогите, пожалуйста, разобраться. 25 января 2020 года нами была куплена путевка в Испанию с 13 июня 2020 года. Поездка не состоялась по причине запрета на въезд в страну из-за пандемии. Электронные письма и разговоры с менеджерами по телефону ни к чему не привели. Собираемся писать заявление на аннулирование тура и возврат денежных средств для отправки почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении описью вложений. К заявлению необходимо предоставить копию договора, копию подтверждения оплаты и копия паспорта РФ. 1. Нужно ли эти документы нотариально заверять? 2. Тур покупался у туроператора через турагентство. Кому отправлять документы с заявлением? 3. Агентство указывает сумму комиссионных вознаграждений, которая будет отминусована при возврате денежных средств за тур. Правомочно ли это? Вся ли уплаченная сумма должна быть возвращена, согласно постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года?

  2. ответ для sviki , на сообщение « Возврат денежных средств от... »
    #2
    Давно я здесь Аватар для Китайцы
    Регистрация
    23.05.2015
    Адрес
    Сиануквиль)
    Сообщений
    137 376

    Цитата Сообщение от sviki Посмотреть сообщение
    Добрый день!
    Помогите, пожалуйста, разобраться. 25 января 2020 года нами была куплена путевка в Испанию с 13 июня 2020 года. Поездка не состоялась по причине запрета на въезд в страну из-за пандемии. Электронные письма и разговоры с менеджерами по телефону ни к чему не привели. Собираемся писать заявление на аннулирование тура и возврат денежных средств для отправки почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении описью вложений. К заявлению необходимо предоставить копию договора, копию подтверждения оплаты и копия паспорта РФ. 1. Нужно ли эти документы нотариально заверять? 2. Тур покупался у туроператора через турагентство. Кому отправлять документы с заявлением? 3. Агентство указывает сумму комиссионных вознаграждений, которая будет отминусована при возврате денежных средств за тур. Правомочно ли это? Вся ли уплаченная сумма должна быть возвращена, согласно постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года?
    Здравствуйте. Нотариально заверять копии не нужно. Документы отправлять туроператору и турагентству, и тем, и другим. Деньги вам должен ТО, но ТА должно быть в курсе.
    Нет, не правомочно, услуга вам не была оказано, деньги должны быть возвращены в полном объеме.
    Люблю добрых...
    Ни умные, ни талантливые меня уже не волнуют! (с) Горан Брегович


    вы же знаете, что есть люди, которые сами понимают, что их могут пытать, и люди, которые были бы глубоко возмущены, если б такая мысль кому-нибудь пришла в голову. Пытают всегда по молчаливому соглашению сторон.("Наш человек в Гаване" Грэм Грин)

    In some cases, I quite like irritating people who need to be irritated. (Robert Smith)

  3. ответ для sviki , на сообщение « Возврат денежных средств от... »
    #3
    Активный участник Аватар для sviki
    Регистрация
    27.12.2008
    Адрес
    Богатырский
    Сообщений
    391

    Спасибо за ответ. Туроператор фактических расходов не понес, свою часть возвращает в полном объеме. А турагент написал письмо, что агентское вознаграждение является фактически понесенными расходами и комиссию возвращать не будет. Турагент ссылается на ч.1 ст.782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (отказ от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных расходов, а именно ЗП персоналу при бронировании моего тура). На какие статьи закона я могу ссылаться, требуя у турагента возврата комиссионных?

  4. ответ для sviki , на сообщение « Спасибо за ответ. Туроператор... »
    #4
    Давно я здесь Аватар для Китайцы
    Регистрация
    23.05.2015
    Адрес
    Сиануквиль)
    Сообщений
    137 376

    Цитата Сообщение от sviki Посмотреть сообщение
    Спасибо за ответ. Туроператор фактических расходов не понес, свою часть возвращает в полном объеме. А турагент написал письмо, что агентское вознаграждение является фактически понесенными расходами и комиссию возвращать не будет. Турагент ссылается на ч.1 ст.782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (отказ от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных расходов, а именно ЗП персоналу при бронировании моего тура). На какие статьи закона я могу ссылаться, требуя у турагента возврата комиссионных?
    Ссылается он правильно, но при этом, если он не хочет возвращать вознаграждение, то должен доказать, что понес фактические расходы именно на ваше обслуживание, и в каких об'емах.
    Люблю добрых...
    Ни умные, ни талантливые меня уже не волнуют! (с) Горан Брегович


    вы же знаете, что есть люди, которые сами понимают, что их могут пытать, и люди, которые были бы глубоко возмущены, если б такая мысль кому-нибудь пришла в голову. Пытают всегда по молчаливому соглашению сторон.("Наш человек в Гаване" Грэм Грин)

    In some cases, I quite like irritating people who need to be irritated. (Robert Smith)

  5. #5
    Небожитель
    Регистрация
    26.04.2010
    Сообщений
    18 180

    Цитата Сообщение от Китайцы Посмотреть сообщение
    Ссылается он правильно, но при этом, если он не хочет возвращать вознаграждение, то должен доказать, что понес фактические расходы именно на ваше обслуживание, и в каких об'емах.
    А невозвратные тарифы Букинга, например? Даже во время пандемии они удержали при возврате 10% оплаченной брони, как и прописано в условиях бронирования. Ничего дополнительно не доказывая. )

  6. ответ для svn , на сообщение « А невозвратные тарифы Букинга,... »
    #6
    Давно я здесь Аватар для Китайцы
    Регистрация
    23.05.2015
    Адрес
    Сиануквиль)
    Сообщений
    137 376

    Цитата Сообщение от svn Посмотреть сообщение
    А невозвратные тарифы Букинга, например? Даже во время пандемии они удержали при возврате 10% оплаченной брони, как и прописано в условиях бронирования. Ничего дополнительно не доказывая. )
    Букинг это не турагент, а поисковик агрегатор. Я во время пандемии там вроде ничего не бронировала, но когда отменяла заказы, мне возвращали полную стоимость, ничего не удерживали. И вообще я стараюсь на нём применять бесплатное бронирование)) букинг, насколько Я знаю, зарабатывает не на туристе, а на поставщиках услуг, беря с них комиссию.
    В любом случае, если поставщик услуг отказывается возвратить. Деньги, ссылаясь на фактические расходы, то он должен раз'яснить, что это были за расходы и в какой сумме. Сколько стоит передать информацию о бронировании тура.
    Люблю добрых...
    Ни умные, ни талантливые меня уже не волнуют! (с) Горан Брегович


    вы же знаете, что есть люди, которые сами понимают, что их могут пытать, и люди, которые были бы глубоко возмущены, если б такая мысль кому-нибудь пришла в голову. Пытают всегда по молчаливому соглашению сторон.("Наш человек в Гаване" Грэм Грин)

    In some cases, I quite like irritating people who need to be irritated. (Robert Smith)



Быстрый переход

Ваши права в разделе

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •