М.Видео отказывается выполнять законные требования покупателя

[Ta-Tiana]

Добрый день! 26.09.2022 я приобрела магазине М.Видео ноутбук и дома обнаружила, что быстро разряжается аккумулятор при минимальной нагрузке, при обычной работе с открытым браузером (не просматривая видео и фильмы, не играя на ноутбуке) разряжается на 100% за 1 час 40 минут, что не соответствует характеристикам в техническом паспорте вышеуказанного ноутбука, где завялена работа от аккумулятора 5 часов.
30.09.2022 я сдала ноутбук обратно в магазин для проверки качества товара. В случае обнаружения дефекта ноутбука, я просила обмен на такой же новый.
17.10.2022 я получила смс сообщение от магазина о готовности ноутбука к выдаче. В этот же день я приехала в магазин и получила Акт технического состояния, в котором указано, что по результатам диагностики дефекты не выявлены, аппарат исправен и полностью соответствует техническим характеристикам. С чем я была крайне не согласна и просила сотрудницу магазина помочь разрешить данную проблему. На что она мне ответила, что больше помочь ничем не может, чтобы я обратилась в сервисный центр, который выполнял проверку качества ноутбука и вынудила меня забрать ноутбук. В тот же вечер, при проверке ноутбука в домашних условиях мной было обнаружено, что заявленный дефект сохраняется, аккумулятор так же быстро разряжается.
18.10.2022 я позвонила в сервисный центр, выполнявший проверку качества и попросила связать меня с сотрудником, выполнявшим проверку моего ноутбука, чтобы получить разъяснения, как проводилась данная проверка, на что мне отказали, ссылаясь на то, что я не являюсь их клиентом, что клиент по данной проверке – магазин «М.Видео», поэтому никакую информацию они мне не предоставят.
18.10.2022 я позвонила в техподдержку М.Видео, сотрудник которой посоветовал сдать ноутбук обратно в магазин на повторную проверку качества в моём присутствии.
18.10.2022 я повторно сдала ноутбук в магазин и в своем заявлении потребовала провести повторную проверку качества товара в моём присутствии и в случае обнаружения дефекта ноутбука, я просила уже возврат денежных средств, т.к. была очень сильно расстроена результатом проверки качества товара и тем, что сотрудник магазина в ответ на вопрос, что делать дальше в случае моего несогласия с проведенной проверкой, ещё 17.10.2022 не предложила оформить заявление на повторную проверку качества ноутбука в моем присутствии, и я вынуждена была обращаться по её совету в сервисный центр, выполнявший проверку, на горячую линию «М.Видео», а в итоге все равно пришлось повторно ехать в магазин и сдавать ноутбук, что привело к дополнительным затратам моего времени и нервов. Продолжать дело с дальнейшим приобретением товаров в данном магазине я уже не имела ни малейшего желания.
27.10.2022 получила сообщение от магазина о готовности ноутбука к выдаче. В этот же день приехала в магазин, где мне выдали Акт выполненных работ, в котором повторно было указано, что по результатам диагностики дефекты не выявлены, аппарат исправен и полностью соответствует техническим характеристикам, и письмо от М.Видео, где говорится, что продавец не несет ответственность за недостатки, возникшие после передачи товара потребителю по причине нарушения последним правил хранения, эксплуатации либо транспортировки товара. На заявленную проверку качества товара в моем присутствии меня не пригласили, тем самым ущемив мои права потребителя, гарантированные ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Так как я была не согласна с результатом проверки качества товара и ущемлением моего законного права присутствия на такой проверке, сотрудником магазина 27.10.2022 был создан внутренний запрос юристам М.Видео и оставлен ноутбук в магазине до разрешения конфликтной ситуации. Данный запрос рассматривался юристами с 27.10.2022 по 10.11.2022.
11.11.2022 я получила письменный ответ на этот запрос, где говорится, что заявленная мой неисправность Актом подтверждена не была, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка имеет право предъявить одно из требований, перечисленных в ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", поэтому продавец не усматривает оснований для удовлетворения требований. Ввиду категорического несогласия с данным ответом 11.11.2022 я написала заявление с повторным требованием провести проверку качества ноутбука в моем присутствии, на что получила письменный ответ от 19.11.2022, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка имеет право предъявить одно из требований, перечисленных в ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Ноутбук забрала из магазина 21.11.2022, общее количество дней неиспользования товара составило 51 день: с 30.09.2022 по 17.10.2022 (первая проверка качества) и с 18.10.2022 по 21.11.2022 (вторая проверка качества и дальнейшая переписка с юристами М.Видео).
Пожалуйста, подскажите поможет ли в моем случае претензия о расторжении договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств ввиду не использования мной товара в общей сложности более чем 30 дней в течении гарантийного срока обслуживания? Еще вопрос, имеет ли право продавец отказать в моих требованиях (сначала просила обмен, затем возврат), ссылаясь на то, что в ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявить одно из требований перечисленных в статье, ведь в статье четко не прописано, что только одно требование?

[Китайцы]

Добрый день! 26.09.2022 я приобрела магазине М.Видео ноутбук и дома обнаружила, что быстро разряжается аккумулятор при минимальной нагрузке, при обычной работе с открытым браузером (не просматривая видео и фильмы, не играя на ноутбуке) разряжается на 100% за 1 час 40 минут, что не соответствует характеристикам в техническом паспорте вышеуказанного ноутбука, где завялена работа от аккумулятора 5 часов.
30.09.2022 я сдала ноутбук обратно в магазин для проверки качества товара. В случае обнаружения дефекта ноутбука, я просила обмен на такой же новый.
17.10.2022 я получила смс сообщение от магазина о готовности ноутбука к выдаче. В этот же день я приехала в магазин и получила Акт технического состояния, в котором указано, что по результатам диагностики дефекты не выявлены, аппарат исправен и полностью соответствует техническим характеристикам. С чем я была крайне не согласна и просила сотрудницу магазина помочь разрешить данную проблему. На что она мне ответила, что больше помочь ничем не может, чтобы я обратилась в сервисный центр, который выполнял проверку качества ноутбука и вынудила меня забрать ноутбук. В тот же вечер, при проверке ноутбука в домашних условиях мной было обнаружено, что заявленный дефект сохраняется, аккумулятор так же быстро разряжается.
18.10.2022 я позвонила в сервисный центр, выполнявший проверку качества и попросила связать меня с сотрудником, выполнявшим проверку моего ноутбука, чтобы получить разъяснения, как проводилась данная проверка, на что мне отказали, ссылаясь на то, что я не являюсь их клиентом, что клиент по данной проверке – магазин «М.Видео», поэтому никакую информацию они мне не предоставят.
18.10.2022 я позвонила в техподдержку М.Видео, сотрудник которой посоветовал сдать ноутбук обратно в магазин на повторную проверку качества в моём присутствии.
18.10.2022 я повторно сдала ноутбук в магазин и в своем заявлении потребовала провести повторную проверку качества товара в моём присутствии и в случае обнаружения дефекта ноутбука, я просила уже возврат денежных средств, т.к. была очень сильно расстроена результатом проверки качества товара и тем, что сотрудник магазина в ответ на вопрос, что делать дальше в случае моего несогласия с проведенной проверкой, ещё 17.10.2022 не предложила оформить заявление на повторную проверку качества ноутбука в моем присутствии, и я вынуждена была обращаться по её совету в сервисный центр, выполнявший проверку, на горячую линию «М.Видео», а в итоге все равно пришлось повторно ехать в магазин и сдавать ноутбук, что привело к дополнительным затратам моего времени и нервов. Продолжать дело с дальнейшим приобретением товаров в данном магазине я уже не имела ни малейшего желания.
27.10.2022 получила сообщение от магазина о готовности ноутбука к выдаче. В этот же день приехала в магазин, где мне выдали Акт выполненных работ, в котором повторно было указано, что по результатам диагностики дефекты не выявлены, аппарат исправен и полностью соответствует техническим характеристикам, и письмо от М.Видео, где говорится, что продавец не несет ответственность за недостатки, возникшие после передачи товара потребителю по причине нарушения последним правил хранения, эксплуатации либо транспортировки товара. На заявленную проверку качества товара в моем присутствии меня не пригласили, тем самым ущемив мои права потребителя, гарантированные ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Так как я была не согласна с результатом проверки качества товара и ущемлением моего законного права присутствия на такой проверке, сотрудником магазина 27.10.2022 был создан внутренний запрос юристам М.Видео и оставлен ноутбук в магазине до разрешения конфликтной ситуации. Данный запрос рассматривался юристами с 27.10.2022 по 10.11.2022.
11.11.2022 я получила письменный ответ на этот запрос, где говорится, что заявленная мой неисправность Актом подтверждена не была, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка имеет право предъявить одно из требований, перечисленных в ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", поэтому продавец не усматривает оснований для удовлетворения требований. Ввиду категорического несогласия с данным ответом 11.11.2022 я написала заявление с повторным требованием провести проверку качества ноутбука в моем присутствии, на что получила письменный ответ от 19.11.2022, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка имеет право предъявить одно из требований, перечисленных в ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Ноутбук забрала из магазина 21.11.2022, общее количество дней неиспользования товара составило 51 день: с 30.09.2022 по 17.10.2022 (первая проверка качества) и с 18.10.2022 по 21.11.2022 (вторая проверка качества и дальнейшая переписка с юристами М.Видео).
Пожалуйста, подскажите поможет ли в моем случае претензия о расторжении договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств ввиду не использования мной товара в общей сложности более чем 30 дней в течении гарантийного срока обслуживания? Еще вопрос, имеет ли право продавец отказать в моих требованиях (сначала просила обмен, затем возврат), ссылаясь на то, что в ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявить одно из требований перечисленных в статье, ведь в статье четко не прописано, что только одно требование?

Здравствуйте. Закон не предусматривает возврата товара ввиду не использования товара. Претензию нужно писать в связи с обнаруженными недостатками и с требованиями вернуть денежные средства и забрать товар. Отказать продавец имеет право, если полагает ваши претензии не обоснованными. Требования вы можете предъявлять разные, результат-то все равно будет только по одному из них)
В случае отказа продавца нужно обращаться в суд.
P.S. Проблему можно было описать чуть более кратко)

[Ta-Tiana]

Закон не предусматривает возврата товара ввиду не использования товара.

В п.1 ст. 18 как раз говорится, что потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар, если не имел возможность использовать его в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней.

Требования вы можете предъявлять разные, результат-то все равно будет только по одному из них)

Дословно из официального ответа магазина: "В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявить одно из требований, перечисленных в данной статье, в случае обнаружения в товаре недостатка". На словах объясняют это так: в первом моем заявлении я прошу обмен товара, во втором возврат денежных средств, поэтому они отказывают в моих требованиях, т.к. на основании закона я могу предъявить только одно требование.

[Китайцы]

В п.1 ст. 18 как раз говорится, что потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар, если не имел возможность использовать его в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней.





Дословно из официального ответа магазина: "В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявить одно из требований, перечисленных в данной статье, в случае обнаружения в товаре недостатка". На словах объясняют это так: в первом моем заявлении я прошу обмен товара, во втором возврат денежных средств, поэтому они отказывают в моих требованиях, т.к. на основании закона я могу предъявить только одно требование.

В формулировке про невозможность использования есть слова "вследствие неоднократного устранения недостатков". В вашем товаре формально на бумаге недостатков не выявлено, поэтому такая формулировка по сути не имеет значения, вам ответят, что ничего не устраняли, а вы не использовали товар и неоднократно носили его на проверку по своему желанию, ссылаться надо на пункт "обнаружение существенного недостатка товара", упомянуть, что недостатки не были устранены при обращении в течение гарантийного срока.
Вы и предъявляли каждый раз одно требование. Сначала - заменить товар, вам его не заменили, потом - забрать товар и вернуть деньги. Второе требование вытекает из первого, они не предъявлены одновременно, на практике этот пункт трактуется так, что нельзя одновременно просить заменить товар и вернуть деньги, например. Или заменить товар и уменьшить цену.
Ваши требования совершенно законны, продавец ваши права потребителя нарушает и пытается не исполнять свои обязательства. Пишите претензию, ссылки на 18 статью в вашем случае обоснованы.

[Ta-Tiana]

Поняла, большое спасибо за ответ!